|
Теория и практика Раздел для обсуждения крупных психологических и околопсихологических практик и течений. |
|
|
Опции темы |
04.10.2006, 15:47 | #1 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Классификация вопросов
Риторические вопросы
Вопросы, не требующие ответа. Их цель — служить более глубокому анализу проблемы, вызывать новые вопросы, указывать на нерешенные проблемы или обеспечивать поддержку Вашей точки зрения со стороны участников беседы путем их молчаливого одобрения.Вопросы — скрытые команды Вопросы, требующие не столько ответа, сколько определенного действия, например: "Не мог бы ты сделать <.. .>?" Данный тип вопросов более подробно рассмотрен в разделе "Оперативное гипновоздействие".Закрытые вопросы Это вопросы, на которые можно дать лишь ответ "да" или "нет".Открытые вопросы На вопросы этой многочисленной группы невозможно ответить "да" или "нет"; они требуют какого-то разъяснения, развернутого ответаВступительные вопросы Мастерски поставленный вопрос является неплохим стартом. У слушателя появляется интерес и состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу Вам решение Вашего вопроса, Вы можете найти для меня несколько минут?" Даже если на такой вопрос односложно ответить "да", все равно создается плацдарм для дальнейшей беседы.Подтверждающие вопросы Их задают с целью найти взаимопонимание, например: "Вы, наверное, тоже рады тому, что…?"; "Если я не ошибаюсь, Вы считаете, что…?"Вопросы-связки Существуют четыре вида связок: стандартные, обратные, внутренние и связки-рефрены.Информационные вопросы Зеркальные вопросы Состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой точки зрения.Переломные вопросы Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда получено достаточно информации по одной проблеме и нужно переключиться на другую или когда нужно "пробиться" через сопротивление собеседника, например: "А как Вы представляете себе…?"; "Как на самом деле у Вас обстоят дела с…?"; "Как Вы считаете, надо ли изменять технологию…?"Вопросы для обдумывания Этот тип вопросов понуждает собеседника размышлять, продумывать и комментировать то, что было сказано, например: "Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что…?"; "Вы полагаете, что…?"Контрольные вопросы Задаются во время разговора с целью выяснить, прислушивается ли еще к Вам собеседник, понимает ли он Вас или просто поддакивает, например: "Что Вы об этом думаете?"; "Вы считаете так же?"; "Разве не о серьезном деле идет речь?"Вопросы для ориентации Их цель — определить, придерживается ли собеседник высказанного ранее мнения или намерения, например: "Есть ли у Вас еще вопросы?"; "Какова Ваша точка зрения?"; "Ясно, какую цель мы преследуем?"Встречные вопросы (их еще называют "вопросы-дикобразы" или "вопросы-ежики") Вопросы подобного рода призваны вести к постепенному сужению разговора, подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное "да". Этот метод заключается в умении ответить на вопрос собеседника своим вопросом, утверждающим Ваш контроль над беседой и позволяющим перейти к следующему этапу Вашей цели в этом разговоре. Например, покупатель задает вопрос: "Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?" Ответив интуитивно: "Конечно, без проблем!", Вы можете остаться ни с чем — у покупателя остается в запасе вариант "подумать". Но можно дать ответ на такой вопрос и в форме встречного вопроса, приподнимающего разговор на новый уровень:Альтернативные вопросы Предоставляют собеседнику свободу выбора (или кажущуюся свободу выбора). Число возможных вариантов не должно превышать трех. Основным компонентом вопроса является союз "или", например: "Какой день недели Вы предпочитаете для встречи: понедельник или вторник?"Однополюсные вопросы Повторение Вами вопроса собеседника в знак того, что Вы поняли, о чем идет речь. Вы повторяете вопрос и лишь затем даете ответ. Результат — появляющееся у собеседника впечатление, что его вопрос правильно понят, и выигрыш времени для обдумывания.Провокационные вопросы Провоцировать — значит подстрекать, бросать вызов. Эти вопросы служат лучшему и, главное, быстрому пониманию целей партнера и установлению обратной связи: верно ли он понимает положение дел, например: "Вы действительно считаете, что Ваш товар конкурентоспособен, по сравнению с другими предложениями рынка?"Заключительные вопросы Их цель — поставить точку в разговоре, например: "Хорошо, договорились. Когда Вы к нам подъедете?" Заключительный вопрос может выглядеть и как альтернатива: "Когда Вас больше устроит к нам подъехать: 14 или 15 января?"(С)Из книги Мелихова "Скрытый гипноз".
__________________
? Последний раз редактировалось Губернатор; 04.10.2006 в 16:19. |
04.10.2006, 16:15 | #2 |
планеты Плюк
Регистрация: 04.02.2006
Сообщений: 2,596
|
Вопросы на промывку мозгов
Фразы типа: «Я не понимаю, как вы можете такое писать?!» не есть вопрос, по крайней мере не есть вопрос корректный, это — скрытое вопросом возражение. Которое лучше формулировать открыто и обосновано.
__________________
Плесень размножается спорами. Не спорьте с плесенью! |
04.10.2006, 16:42 | #3 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Классификация, надо заметить, кишмишная. Перемешаны разные уровни классификации.
Предлагаю упорядочить эту классификацию или составить свою, новую.
__________________
? |
06.10.2006, 00:36 | #4 |
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Не, я два раза на одно разводилово не ведусь.
Отличная классификация, Сэнкс. Ее основное достоинство состоит в полном отсутствии практической целесообразности, так как продолжать ее можно до гипотетической бесконечности. Сколько целей у коммуникации мы найдем, столько и типов вопросов придумаем. Идею с подменой осознания цели коммуникации и использования вопроса как инструмента ее достижения на типизацию вопросов, как некую самоценность, признаю крайне удачным ходом уводнения текста и обязуюсь никогда не использовать. На всякий случай скажу, что обычно вопросы классифицируют по форме предполагаемого ответа на: закрытые, открытые и альтернативные. В качестве бисплатного приложения, от слова «бис», к ним иногда добавляют риторические и наводящие. Нил Рекхем говорил о проблемных и ситуационных вопросах, а Фрэнк Беттджер вообще рекоендовал всего два вопроса: «Почему» и «В дополнение к этому у вас есть еще что-либо сказать?» |
06.10.2006, 01:35 | #5 | ||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Что касается кишмишности - я у же сказал. А практическая целесообразность там есть. Пусть ничтожная, но есть. Цитата:
А кто такие, эти клевые дядьки, Нил и Френк? ЗЫ. Я в интернете еще нарыл научную статью про вопросы - но пока не осилил - она, типа, лингвистически прогруженная.
__________________
? |
||
07.10.2006, 01:27 | #6 | ||
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Цитата:
Беттджер написал книгу о работе страхового агента. Написана легко, полезна людям, чья деятельность связана с продажами. Сам имел пять классов образования, смог стать одним из самых высокооплачиваемых агентов. Цитата:
|
||
07.10.2006, 01:37 | #7 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Ну вот например.
(Шатуновский И.Б. Основные коммуникативные типы полных (общих) вопросов в русском языке // Русский язык: пересекая границы. Дубна, 2001. С. 246-265.) Шатуновский И.Б. Риторические вопросы как форма агрессивного речевого поведения // Агрессия в языке и речи. М., 2004. С. 19 – 37.
__________________
? |
17.10.2006, 15:44 | #8 |
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Про риторические вопросы занятно и познавательно, а в основных коммуникативных типах полных вопросов я как-то не нашел для себя практической значимости.
Строго говоря, любой вопрос есть проявление агрессии. |
17.10.2006, 16:55 | #9 | |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
"Разрешите я вам помогу?"
__________________
? |
|
17.10.2006, 23:32 | #10 | |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Цитата:
Извините!!! Но своим Вопросом Вы вторгаетесь в мое пространство, и, видимо, намерены разрушить мою ауру!!! Кроме того - в нем звучит явный скрытый намек то ли на мою слабость, то ли на недостаточность моих способностей разобраться в текущей проблеме самостоятельно!!! И не надо мне говорить, что Вы просто хотели мне помочь!!! Вы никогда мне не докажете, что человек что либо делает просто так! Вы явно это делаете зачем-то!!! И Вас может оправдать только то, что Ваша агрессия инструментальная!!! ЗЫ: Можете себе представить - мне однажды пришлось столкнуться с такой реакцией. Я молча ретировалась. |
|
|
Метки |
вопрос, классификация |
|
|