|
Теория и практика Раздел для обсуждения крупных психологических и околопсихологических практик и течений. |
|
Опции темы |
04.10.2006, 15:47 | #1 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Классификация вопросов
Риторические вопросы
Вопросы, не требующие ответа. Их цель — служить более глубокому анализу проблемы, вызывать новые вопросы, указывать на нерешенные проблемы или обеспечивать поддержку Вашей точки зрения со стороны участников беседы путем их молчаливого одобрения.Вопросы — скрытые команды Вопросы, требующие не столько ответа, сколько определенного действия, например: "Не мог бы ты сделать <.. .>?" Данный тип вопросов более подробно рассмотрен в разделе "Оперативное гипновоздействие".Закрытые вопросы Это вопросы, на которые можно дать лишь ответ "да" или "нет".Открытые вопросы На вопросы этой многочисленной группы невозможно ответить "да" или "нет"; они требуют какого-то разъяснения, развернутого ответаВступительные вопросы Мастерски поставленный вопрос является неплохим стартом. У слушателя появляется интерес и состояние положительного ожидания. Например: "Если я предложу Вам решение Вашего вопроса, Вы можете найти для меня несколько минут?" Даже если на такой вопрос односложно ответить "да", все равно создается плацдарм для дальнейшей беседы.Подтверждающие вопросы Их задают с целью найти взаимопонимание, например: "Вы, наверное, тоже рады тому, что…?"; "Если я не ошибаюсь, Вы считаете, что…?"Вопросы-связки Существуют четыре вида связок: стандартные, обратные, внутренние и связки-рефрены.Информационные вопросы Зеркальные вопросы Состоят в повторении с вопросительной интонацией части утверждения, только что произнесенного собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение с другой точки зрения.Переломные вопросы Они удерживают беседу в строго установленном направлении или же поднимают целый комплекс новых проблем. Подобные вопросы задаются в тех случаях, когда получено достаточно информации по одной проблеме и нужно переключиться на другую или когда нужно "пробиться" через сопротивление собеседника, например: "А как Вы представляете себе…?"; "Как на самом деле у Вас обстоят дела с…?"; "Как Вы считаете, надо ли изменять технологию…?"Вопросы для обдумывания Этот тип вопросов понуждает собеседника размышлять, продумывать и комментировать то, что было сказано, например: "Правильно ли я понял Ваше сообщение о том, что…?"; "Вы полагаете, что…?"Контрольные вопросы Задаются во время разговора с целью выяснить, прислушивается ли еще к Вам собеседник, понимает ли он Вас или просто поддакивает, например: "Что Вы об этом думаете?"; "Вы считаете так же?"; "Разве не о серьезном деле идет речь?"Вопросы для ориентации Их цель — определить, придерживается ли собеседник высказанного ранее мнения или намерения, например: "Есть ли у Вас еще вопросы?"; "Какова Ваша точка зрения?"; "Ясно, какую цель мы преследуем?"Встречные вопросы (их еще называют "вопросы-дикобразы" или "вопросы-ежики") Вопросы подобного рода призваны вести к постепенному сужению разговора, подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное "да". Этот метод заключается в умении ответить на вопрос собеседника своим вопросом, утверждающим Ваш контроль над беседой и позволяющим перейти к следующему этапу Вашей цели в этом разговоре. Например, покупатель задает вопрос: "Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?" Ответив интуитивно: "Конечно, без проблем!", Вы можете остаться ни с чем — у покупателя остается в запасе вариант "подумать". Но можно дать ответ на такой вопрос и в форме встречного вопроса, приподнимающего разговор на новый уровень:Альтернативные вопросы Предоставляют собеседнику свободу выбора (или кажущуюся свободу выбора). Число возможных вариантов не должно превышать трех. Основным компонентом вопроса является союз "или", например: "Какой день недели Вы предпочитаете для встречи: понедельник или вторник?"Однополюсные вопросы Повторение Вами вопроса собеседника в знак того, что Вы поняли, о чем идет речь. Вы повторяете вопрос и лишь затем даете ответ. Результат — появляющееся у собеседника впечатление, что его вопрос правильно понят, и выигрыш времени для обдумывания.Провокационные вопросы Провоцировать — значит подстрекать, бросать вызов. Эти вопросы служат лучшему и, главное, быстрому пониманию целей партнера и установлению обратной связи: верно ли он понимает положение дел, например: "Вы действительно считаете, что Ваш товар конкурентоспособен, по сравнению с другими предложениями рынка?"Заключительные вопросы Их цель — поставить точку в разговоре, например: "Хорошо, договорились. Когда Вы к нам подъедете?" Заключительный вопрос может выглядеть и как альтернатива: "Когда Вас больше устроит к нам подъехать: 14 или 15 января?"(С)Из книги Мелихова "Скрытый гипноз".
__________________
? Последний раз редактировалось Губернатор; 04.10.2006 в 16:19. |
04.10.2006, 16:15 | #2 |
планеты Плюк
Регистрация: 04.02.2006
Сообщений: 2,596
|
Вопросы на промывку мозгов
Фразы типа: «Я не понимаю, как вы можете такое писать?!» не есть вопрос, по крайней мере не есть вопрос корректный, это — скрытое вопросом возражение. Которое лучше формулировать открыто и обосновано.
__________________
Плесень размножается спорами. Не спорьте с плесенью! |
04.10.2006, 16:42 | #3 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Классификация, надо заметить, кишмишная. Перемешаны разные уровни классификации.
Предлагаю упорядочить эту классификацию или составить свою, новую.
__________________
? |
06.10.2006, 00:36 | #4 |
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Не, я два раза на одно разводилово не ведусь.
Отличная классификация, Сэнкс. Ее основное достоинство состоит в полном отсутствии практической целесообразности, так как продолжать ее можно до гипотетической бесконечности. Сколько целей у коммуникации мы найдем, столько и типов вопросов придумаем. Идею с подменой осознания цели коммуникации и использования вопроса как инструмента ее достижения на типизацию вопросов, как некую самоценность, признаю крайне удачным ходом уводнения текста и обязуюсь никогда не использовать. На всякий случай скажу, что обычно вопросы классифицируют по форме предполагаемого ответа на: закрытые, открытые и альтернативные. В качестве бисплатного приложения, от слова «бис», к ним иногда добавляют риторические и наводящие. Нил Рекхем говорил о проблемных и ситуационных вопросах, а Фрэнк Беттджер вообще рекоендовал всего два вопроса: «Почему» и «В дополнение к этому у вас есть еще что-либо сказать?» |
06.10.2006, 01:35 | #5 | ||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Что касается кишмишности - я у же сказал. А практическая целесообразность там есть. Пусть ничтожная, но есть. Цитата:
А кто такие, эти клевые дядьки, Нил и Френк? ЗЫ. Я в интернете еще нарыл научную статью про вопросы - но пока не осилил - она, типа, лингвистически прогруженная.
__________________
? |
||
07.10.2006, 01:27 | #6 | ||
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Цитата:
Беттджер написал книгу о работе страхового агента. Написана легко, полезна людям, чья деятельность связана с продажами. Сам имел пять классов образования, смог стать одним из самых высокооплачиваемых агентов. Цитата:
|
||
07.10.2006, 01:37 | #7 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Ну вот например.
(Шатуновский И.Б. Основные коммуникативные типы полных (общих) вопросов в русском языке // Русский язык: пересекая границы. Дубна, 2001. С. 246-265.) Шатуновский И.Б. Риторические вопросы как форма агрессивного речевого поведения // Агрессия в языке и речи. М., 2004. С. 19 – 37.
__________________
? |
17.10.2006, 15:44 | #8 |
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
Про риторические вопросы занятно и познавательно, а в основных коммуникативных типах полных вопросов я как-то не нашел для себя практической значимости.
Строго говоря, любой вопрос есть проявление агрессии. |
17.10.2006, 16:55 | #9 | |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
"Разрешите я вам помогу?"
__________________
? |
|
17.10.2006, 23:32 | #10 | |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Цитата:
Извините!!! Но своим Вопросом Вы вторгаетесь в мое пространство, и, видимо, намерены разрушить мою ауру!!! Кроме того - в нем звучит явный скрытый намек то ли на мою слабость, то ли на недостаточность моих способностей разобраться в текущей проблеме самостоятельно!!! И не надо мне говорить, что Вы просто хотели мне помочь!!! Вы никогда мне не докажете, что человек что либо делает просто так! Вы явно это делаете зачем-то!!! И Вас может оправдать только то, что Ваша агрессия инструментальная!!! ЗЫ: Можете себе представить - мне однажды пришлось столкнуться с такой реакцией. Я молча ретировалась. |
|
17.10.2006, 23:42 | #11 |
нет меня
Регистрация: 12.06.2006
Сообщений: 2,751
|
Вопросы
"Не подскажете, который час?" " На каком трамвае мне доехать до .. (психбольницы )" Вопрос мужа ко мне, болявой по дороге домой "Что тебе принести? Как ты себя чуствуешь?" Вопрос мужа (ко мне же) " У нас в холодлильнике сметана еще осталась, мне купить?" Мой вопрос "Что вам на завтрак приготовить?" Вопрос "Ты читал эту книгу? Как твое мнение?" Пока хватит. |
18.10.2006, 02:13 | #12 |
не вернулась
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 8,305
|
Ну и темка!
Вопрос, конечно, риторический, но не подскажете ли Вы как у вас тут люди общаются? Что-то я никого найти не смогла живых. Может здесь все законспирировано? Извините, если помешала. Но классификация вопросов несколько сумбурная, если не сказать грубее. Инересно, с какой целью автор ее составлял.
|
18.10.2006, 03:31 | #13 | ||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Цитата:
__________________
? |
||
18.10.2006, 08:56 | #14 |
не вернулась
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 8,305
|
Вопрос автору: а что конкретно исследовал и что в итоге узнал? Лично у меня по этому поводу одни эмоции возникают. Очень уж громоздкая схема получилась. А попроще (для ленивых умом) сделать не пробовал?
|
18.10.2006, 10:32 | #15 | |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Цитата:
Да просто поедлился накопленными знаниями. А я всегда радуюсь, когда Сэнкс выуладывает какие-то систематизации. Это помогает наводить порядок в голове (моей). Сэнкс, спасибо, как всегда. |
|
18.10.2006, 12:10 | #16 | |||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Цитата:
Я писал - см. выше: Цитата:
__________________
? |
|||
19.10.2006, 02:36 | #17 |
не вернулась
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 8,305
|
Как раз с классификациями у меня в голове полный бардак. Особенно, если вспомнить, что данная классификация придумывалась для облегчения чего? Риторических вопросов. Т.е основная цель данного проекта запудрить индивидууму мозги с целью впарить совершенно не нужный для жизни и развития товар (услугу, умение, знание), используя беспомощное положение человека, который даже не должен отвечать на задаваемые (вроде бы) ему вопросы. Полная автоматизация сознания (или это уже подсознание). Я в таких проектах не участвую, даже если они облагодетельствуют все человечество. К сожалению, я не вижу практической пользы от такой классификации. Или ее используют в тренингах продаж?
|
19.10.2006, 02:48 | #18 | ||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Цитата:
Шелк, почитай про метамодель.
__________________
? |
||
19.10.2006, 03:06 | #19 |
не вернулась
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 8,305
|
Забавно. Изначально неверно понятая фраза приводит к полной подмене смысла всего сообщения. Отзываю свой пост обратно (можно так сделать?). )
Для упрощения классификации любых предметов, понятий, фактов и пр. можно использовать метод логико-графического структурирования (изложен в книге А.и Е. Егидес "Лабиринты мышления"). Завтра посмотрю, как его можно применить к данной классификации. Спокойной ночи! |
19.10.2006, 03:13 | #20 |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Завтра напиши? - какая тебя фраза сбила и как. Это интересно, опять таки для общего развития в том числе и темы "метамодель".
__________________
? |
19.10.2006, 10:45 | #21 | |
Местный
Регистрация: 16.06.2006
Сообщений: 337
|
- Не подскажете, который час?
- Вы вынуждаете меня смотреть на часы? - На каком трамвае мне доехать до… - Вы вынуждаете меня: а) думать, б) отвечать. - Что тебе принести? Как ты себя чувствуешь? - Почему ты считаешь, что я должен обеспечивать твое стремление мне помочь информацией о себе? - У нас в холодильнике сметана еще осталась, мне купить? - Зачем ты перекладываешь тяжесть решения о покупке сметаны на меня? - Что вам на завтрак приготовить? - И опять меня вынуждают: а) думать, б) решать, в) отвечать. Любой ответ подразумевает принуждение к выполнению следующих действий: концентрации внимания для понимания смысла вопроса, интеллектуальных усилий для формирования ответа, вербализации ответа, осуществления невербального ответа. А сие есть явно агрессивное нарушение моей целостности и безграничной ленности. Цитата:
|
|
19.10.2006, 11:33 | #22 |
нет меня
Регистрация: 12.06.2006
Сообщений: 2,751
|
Воспринимать любой вопрос как агрессию - это круто. Это возможно лишь в том случае, если человек, у которого спрашивают слишком зациклен на том, что он хочет, но НЕ МОЖЕТ сказать НЕТ.
А если и скажет, то чуствует дискомфорт. Если у меня спрашивают "Который час?" (при этом не приставляют дуло пистолета к моему виску), а мне некогда, лень поднимать руку или что-то еще, я с милой улыбкой отвечу "Не занаю, извините!" и пойду дальше и не ощутю ( или ощущу??? ) никакого насилия или агрессии. Если я задам вопрос "Что вам приготовить на завтрак?" а народу думать лень, они могут ласково ответить "На свой вкус, всему будем рады!" А могут и сказать "Не парься, отдыхай, мы сами все сделаем!" И никакой агрессии. Если муж у меня спрашивает "Ну что ты хочешь?" а мне думать лень и вообще тяжело я брякаю первое "Шоколадку...." и со сладким садизмом добавляю "Бабаевскую..." у нас огромный выбор шоколада и отечественного и импортного, а вот бабаевского нету... а я его людлю! Муж напрягается. Ну и кто из нас агрессор? Спрашивающий или отвечающий? Пятнышко я вообще обожаю тебя! Если тебя простейшие вопросы напрягают, заставляют и вынуждают, то дело не в вопросах, а в твоей внутренней реакции на них, т.е. в тебе. |
19.10.2006, 12:04 | #23 |
Местный
Регистрация: 18.05.2006
Сообщений: 169
|
Аусма По-моему, Пятно прав. Мне приходится иметь дело с людьми с ослабленным интеллектом (разной степени). И я вижу на их примере, что любые вопросы напрягают. Гораздо гуманнее сделать выбор самому и предложить готовое решение. Не мучить выбором "Что ты будешь пить: чай или кофе?", а предложить "Хочешь чаю?", или вообще исключить вопрос: "Вот тебе чай и печенье".
|
19.10.2006, 12:18 | #24 |
нет меня
Регистрация: 12.06.2006
Сообщений: 2,751
|
megalogic Ну принесут мне сейчас чай и печенье, которые Я НЕ ХОЧУ. Меня это напряжет намного больше, чем у меня прежде спросят - а хочу ли я его? А на вопрос что я хочу - чай или кофе, я вообще задумаюсь о том, что хочу сок, а может пиво, а может какао или молоко, а чай и кофе я вообще не хочу!
|
19.10.2006, 12:28 | #25 | ||||
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
__________________
? |
||||
19.10.2006, 12:39 | #26 |
Местный
Регистрация: 18.05.2006
Сообщений: 169
|
Бородатый анекдот по теме:
- Батюшка, что ты будешь пить: вино или водку? - И пиво, сын мой. |
19.10.2006, 22:38 | #27 |
не вернулась
Регистрация: 10.10.2006
Сообщений: 8,305
|
Дело было так. При прочтении поста восприняла первые строки, как вводную, т.е. отсутствие нумерации разделов, подразделов и каких либо знаков отделения (типа тире -) восприняла первый раздел классификации как общий заголовок темы. Это первое. ))
Затем прочла следующее. Цитата: "Вопросы подобного рода призваны вести к постепенному сужению разговора, подводят собеседника все ближе к тому моменту, когда он скажет окончательное "да". Этот метод заключается в умении ответить на вопрос собеседника своим вопросом, утверждающим Ваш контроль над беседой и позволяющим перейти к следующему этапу Вашей цели в этом разговоре. Например, покупатель задает вопрос: "Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?" Ответив интуитивно: "Конечно, без проблем!", Вы можете остаться ни с чем — у покупателя остается в запасе вариант "подумать". Но можно дать ответ на такой вопрос и в форме встречного вопроса, приподнимающего разговор на новый уровень: Покупатель: "Вы сможете оформить покупку мною оборудования к 19 мая?" Продавец: "Если я гарантирую Вам оформление покупки к 19 мая, то Вы сможете сегодня жеперечислить аванс?" Важно задавать вопросы-"ежики" в атмосфере доброжелательного ненавязчивого интереса. Ценность этого метода сводится к нулю при злоупотреблении, например, если Вы задаете ответные вопросы вызывающим тоном. Но при благоразумном использовании "ежики" просто бесценны." Видимо, автору (Мелихову) были близки продажи и он использовал в качестве примера именно эти вопросы. Я же посчитала это выражением общего настроя классификации. Опять ошибочка вышла!!! Плюс позднее время суток, мозги работали с задержкой, периодически подвисая как Windows. В результате родился этот нежизнеспособный пост-уродец, наверное, это негатив набранный за время общения на Синтоне сюда прорвался. Прошу у всех пользователей прощения. :-* Прикинула сегодня как можно сделать логико-графическое структурирование по А. Егидесу, слишком много переплетающихся фигур получается, еще больше запутывает. |
14.04.2007, 23:08 | #28 | |
Старожил
Регистрация: 24.10.2006
Сообщений: 7,710
|
Аннотация к книге Мелихова "Скрытый гипноз".
Цитата:
|
|
14.04.2007, 23:54 | #29 | |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
__________________
? |
|
15.04.2007, 00:01 | #30 |
Расширяю чужие заблуждени
Регистрация: 14.03.2006
Сообщений: 8,433
|
А чё их перечислять?
То что некоторые называют гипнозом есть простенькие манипуляции. |
15.04.2007, 00:17 | #31 | |
Дух
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: СПб
Сообщений: 10,409
|
Цитата:
__________________
? |
|
15.04.2007, 09:42 | #32 | |
Старожил
Регистрация: 24.10.2006
Сообщений: 7,710
|
Цитата:
|
|