23.08.2009, 13:25 | #21 |
Алиса 2.0
Регистрация: 07.11.2007
Адрес: Пограничье
Сообщений: 12,861
|
Эх, Тигра-Тигра, вэлкам ин натурал Раша. :-)))))))) *пожалела и погладила Тигра*
Мы делаем, обычно, так. Находим по Инету то, что нам нужно. ПРОЗВАНИВАЕМСЯ И УТОЧНЯЕМ, точно ли там есть то, что нам нужно. А потом только едем. Дальше необходимо выполнить несколько пируэтов по вхождению в контакт, чтоб быстро и с минимальными внутренними затратами получить то, что тебе нужно. И подпитать человеку чувство его ценности. типа того, "Вы мне очень поможете!" Или: "А то я ищу-ищу - и никак!" "Спасибо БОЛЬШОЕ!" :-))))))))) Либо наоборот стоять с таааааким важным видом или говорить тааааааким тоном властным, владельческим ;-) , что они сами будут чувствовать, что тебе должны что-то. Но это уметь надо так. Не у всех мужчин получается. Короче в России если человек ОБЯЗАН что-то делать, то это НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ. Все играют в чувство собственной значимости. Причём чем ниже пост, до которого добрался человечишка, тем гонору в нём, как правило, больше. И он работает либо ради зарплаты, либо ради ЧСВ, бывают и другие мотивации, но ЛЮБЫЕ, кроме одной: "Помочь клиенту!" Ты совершенно верно прочувствовал основной мотив: "Если тебе что-то нужно, делай это сам!" Для тебя что-то сделают, только если САМИ заинтересованы в том, чтоб сделать это для тебя. ПОтому как у нас люди для организаций и в целом для государства, а не государство и организации для людей. Решается это и по-другому. Как я сказала, личным контактом и расположением к тебе того, от кого ты что-то хочешь получить. ДАЖЕ ЕСЛИ ТЫ ИМЕЕШЬ ПРАВО ЭТО ПОЛУЧИТЬ. Понравишься, будет тебе щщщасте и то, что ты хочешь. Не понравишься - не будет. Такая фигня. Поэтому у нас в России умение нравиться и договариваться очень много значит. Эмоционалкой тут окрашены ЛЮБЫЕ отношения, даже те, которые должны быть просто нейтрально-договорными. В общем если в чём-то таком следующий раз надо будет помочь, звони. Мне не сложно. И будет приятно освободить тебя от некоторых явлений, которые могут тебя шокировать или расстроить. Чмок. П.С.: Наверное, тебе теперь легче будет понимать тех русских, которые предпочитают жить "в ракушке", в самоизоляции от общества. Пересекаясь по-минимуму со всем этим. Здесь очень сложно "не играть". И более того, надо моментально оценивать обстановку для того, чтоб понимать, как получить то, что хочешь. Подыгрывая тому, от кого в конкретный момент зависишь. Или затягивая в свою игру. А когда совсем не играешь, тебя понимают единицы. Такие вот дела. П.П.С: Зато те, у кого получается делать бизнес в России, и кто становится успешным в делах России, могут делать бизнес уже ВЕЗДЕ. Наша страна - это что-то вроде жёсткого треннинга на выживаемость. Причём во всех смыслах.
__________________
Всем, кто окончил школу жизни, вручают мраморный диплом :rofl: © бес "Это мир недостроенных иллюзий. Пусть в нём никого не будет. Только я одна... Среди этих руин... Но здесь не будет фальши.." (с) Е. Рыбакова |
23.08.2009, 15:00 | #22 |
.
Регистрация: 22.08.2008
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 4,088
|
Хочу заметить, что это сервис именно по-московски.
Когда я переехала в Питер, я долго удивлялась, как люди могут быть такими культурными, заботиться об окружающих, помогать, нормально отвечать на вопросы по телефону в конце концов. Предполагаю, что в других российских городах, которые "не-Москва", тоже заботливые люди.. А Москва... Москва - это город приезжих. Это город спешки. Это город потоков. Это город денег. Это центр России. Сюда стекаются люди отовсюду с главным желанием: заработать. И что находят в Москве? Огромную конкуренцию. И второсортное отношение к работникам без Московской прописки. Переработки в Москве - на мой взгляд частое явление. Выжимание работодателями из работников максимальных рабочих усилий - тоже частое (опять же насколько я с этим сталкивалась). Делать что-то для других, за что не будет материального подкрепления людям в Москве не хочется. Тем более, что все так живут и привыкли что никто ничего просто так делать не будет.
__________________
Никто никому ничего не должен. Для меня нет такого слова "надо". Есть слово "важно" и слово "хочу" |
23.08.2009, 15:14 | #23 | |
Дед Мозай
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 11,274
|
Цитата:
Тут просто другой менталитет, во многом ещё советский. И что самое интересно он такой со стороны... потребителя. Если ты думаешь, что до тебя никому в голову не приходило сделать здесь "западный сервис", направленный лицом к потребителю, то ты ошибаешься. Такие попытки были и были не раз. Но..., как всегда в борьбе добра со злом, победило бабло. И тому есть несколько причин: 1) кадры решают всё. Можно подготовить качественные кадры, вышколить персонал, но встаёт дилемма большой текучки кадров. Ибо платить им слишком много по сравнению со среднерыночными ставками - глупо, плюс расходы на обучение. А без такой оплаты эти кадры быстро растекутся в другие компании, где им будет удобно и не потребуется вымучивать из себя улыбку по Карнеги. 2) потребитель здесь активнее выбирает меньшие цены лучшему сервису. Это советское наследство. Собственно, здешний потребитель умеет искать то, чт о ему нужно. Здесь есть возможности купить дёшего то, что нужно. Но это надо суметь сделать. И те, кто тут живёт постоянно в сих делах весьма преуспели. Да, существует рынок сервиса для иностранцев и прочих, кто имеет весьма недурственные нетрудовые доходы. Там "бланки" есть всегда, сервис на высшем европейском уровне, но и цены соответствующие. Не нравится платить в 3-20 раз дороже, привыкай жить как все нормальные люди. 4) высокая конкурентная нагрузка. Как это ни странно, тут конкуренция значительно выше, чем на том же Западе. И конкурнтные издержки заставляют предпринимателей более чётко ориентироваться на имеющиеся рыночные ниши, то есть чётко раздеять "доступный народу мейнстрим" с соответствующим сервисом и "элитарные услуги" с соответствующими ценами.
__________________
При необходимости личного обращения стучитесь в скайп по нику dimontsi |
|
23.08.2009, 15:22 | #24 |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
ИерО, по приведенным доводам согласна полностью - так оно и есть в текущем моменте.
Но! Мне кажется что кризис многое изменит - на падающем спросе остро встает вопрос иных конкурентных преимуществ. И первое из них - качественный клиент-сервис и послепродажный сервис. Я сужу из того, что вижу здесь (есть возможность сейчас наблюдать разные ситуации). И вижу две тенденции: 1. Многие компании озаботились проблемами управления клиентской базой. 2. Многие компании интересуются тренингами по воспитанию ответственного отношения работников к своим компаниям. Так что... менталитет может и измениться. |
23.08.2009, 15:23 | #25 |
Местный завсегдатай
Регистрация: 22.10.2007
Сообщений: 685
|
Цены более менее соответствуют финансовым возможностям "наших" людей.
Кстати, ты видела, как Мари отреагировала? Богатая девушка, может себе позволить отовариваться в Европейском. И снисходительно глядеть на нас, простых смертных.
__________________
Избегайте тех, кто старается подорвать вашу веру в себя. Эта черта свойственна мелким людям. Великий человек, наоборот, внушает чувство, что вы можете стать великим. Марк Твен |
23.08.2009, 15:36 | #26 | |||||
Дед Мозай
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 11,274
|
Цитата:
Цитата:
Всё что ты хочешь видеть - это ведёт к увеличению накладных расходов. Расходов на персонал в первую очередь. Что бы работник мог улыбаться клиенту и обслуживать его как человека с достоинством, сам работник должен и себя ощущать человеком с достоинтсовом. А достоинство - это производная от зарплаты в нашем случае, хотя и не тллько зарплаты - а всего образа жизни. И пока этот образ жизни не будет соответсовать "западному образцу" глупо ждать западного сервиса. Ну а для того, что бы достигнуть соответствия жизни "западному образцу" в массах, страна должна активно эксплуатировать колонии либо вести неоколониальную финансовую политику. То есть получать значительный нетрудовой доход. Впрочем, если национализировать все основные сырьевые экспортные отрасли и справедлово распределять доход от них, вернее не распределять его, а вкладывать его в людей - то всё может быть. Но тут встаёт интерес очень незаинтересованных в этом частных лиц, как внутри страны, так и за её пределами. Цитата:
Цитата:
Цитата:
__________________
При необходимости личного обращения стучитесь в скайп по нику dimontsi |
|||||
23.08.2009, 15:45 | #27 | |||||||
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Не совсем бред, Дима. Не совсем.
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
|
|||||||
23.08.2009, 16:08 | #28 | ||||||
Дед Мозай
Регистрация: 03.02.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 11,274
|
Samira
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
Цитата:
А у нас в массах потребитель считает, что он должен выбрать нужное ему сам! И попытку оказать ему помощь в выборе часто воспринимает чуть ли не как оскорбление. Мне лично приходилось обучать персонал в торговых салонах отличать тех, к кому нужно подойти с фразой "чем я могу вам помочь?" от тех, к кому нельзя подходить так категорически. Особенно сложно было объяснить разницу их начальству...
__________________
При необходимости личного обращения стучитесь в скайп по нику dimontsi |
||||||
23.08.2009, 16:45 | #29 |
Пророк без порток(с)Тутти
Регистрация: 27.04.2006
Адрес: Ближнее Замкадьё
Сообщений: 10,424
|
Господа, особенно патриоты!
А почему вы решили, что мы в сервисе движемся в сторону Европы и Америки??? В советское время сервис настолько был забит номенклатурным распределением (торговцы чуть ли не по определению считались узаконенными жуликами), что когда наконец стало "зя", с исконными доморощеными торговцами успешно конкурировали все, кто приезжал торговать из-за любой границы. Больше всего торговцев (в Москве, в частности) - из Азербайджана. Лично СибТигра приглашаю зайти в харчевню в недрах рынка между Ярославским и Ленинградским вокзалами. Чем 10 раз услышать ... . |
23.08.2009, 16:48 | #30 | |||||
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Цитата:
Ты о новой тенденции CRM решений слышал? (думаю, что слышал). Цитата:
Цитата:
Цитата:
А вот это как раз ты свой и твоего окружения алгортим совершения покупок проецируешь на все категории покупателей. Цитата:
|
|||||