|
Теория и практика Раздел для обсуждения крупных психологических и околопсихологических практик и течений. |
|
Опции темы |
24.11.2007, 17:02 | #1 |
Старожил
Регистрация: 12.05.2006
Адрес: Г.Брянск
Сообщений: 8,853
|
Активное слушание
Активное слушание - это метод ведения беседы.
Активно слушать собеседника — значит возвращать ему в беседе то, что он вам поведал, явно обозначив его чувства. Активное слушание используется для того, чтобы наладить контакт с другим человеком, понять его чувства, разобраться в особенностях мышления и мотивах его поступков. Историческая справка Точной истории появления этого метода я не нашел. По косвенным данным, первые теоретические наработки принадлежат Роджерсу (гуманистическая психология) ~1967 год. Метод быстро позаимствовали многие психологи. Постепенно акцент смещался от теории к практике. ~1970 Томас Гордон в своих книгах описал, как активное слушание могут использовать родители и учителя. В настоящее время активное слушание используют не только психологи и педагоги, но и продавцы, обзвонщики и др. Метод Итак, применяя активное слушание, вы своими словами повторяете собеседнику то, что он сказал вам. Т.е. становитесь своеобразным зеркалом. При этом вы должны отражать не просто слова, но и чувства собеседника. Рекомендации: 1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких оценок или комментариев. Активное слушание имеет также другое название – эмпатическое слушание. 2. Глаза собеседников находятся на одном уровне 3. Не задавать вопросы. Строить предложения в утвердительной форме. 4. Делать паузу, давать собеседнику подумать. 5. Не бойтесь возвращать собеседнику ошибочные предположения. Если что не так, собеседник вас поправит. 6. Если собеседник не настроен на разговоры и откровения, то не стоит его пытать. ↓↓ Пример Замечание Допустим, вы пытаетесь применить активное слушание к человеку, который на вас обиделся непонятно на что: Вы: -Ты обиделся на меня. (мягко) Собеседник: -Нет. (раздраженно) Что делать дальше? Собеседник ведь не дал зацепки для нового предложения? Или все-таки дал? Дело в том, что активное слушание – это не игра слов, а игра чувств. Когда человек вам что-то говорит, работают не только слова, но и мимика, тон, осанка и т.д. Т.е. собеседник посылает вам ответ на 2-х уровнях: открытом (само сообщения) и скрытом (чувства). В примере выше мы имеем недостаток информации на открытом уровне, но информации более чем достаточно на скрытом. Пример следующей фразы: - Ты недоволен тем, что ... (предположение) - Тебя раздражает, что ... (предположение) - Ты боишься обидеть меня и потому отрицаешь, что обиделся. Можно просто вернуть инициативу собеседнику. - Не обиделся... (пауза) Если собеседник настроен на общение, он что-нибудь скажет. Итак, технология проста. Говоришь о том, что наблюдаешь и делаешь предположения. Почти любой ответ, даже протестный - несет достаточно информации для продолжения беседы. Активное слушание можно эффективно применять в связке с я-сообщениями. Наблюдение Заметил, что технология активного слушания очень напоминает некоторые техники наведения гипноза. Последний раз редактировалось Sergey; 23.06.2010 в 12:03. |
25.10.2018, 15:55 | #2 |
реал зовет
Регистрация: 08.10.2007
Сообщений: 83,336
|
Люди любят говорить о себе (ну или о своих интересах). Поэтому умение слушать - редкое и очень выгодное качество
__________________
Некоторые материалы в интернете могут содержать недостоверную информацию. Пожалуйста, будьте внимательны. |