Мозаичный форум  

Вернуться   Мозаичный форум > Психология > Психология. Теория и практика > Теория и практика
Галерея Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Теория и практика Раздел для обсуждения крупных психологических и околопсихологических практик и течений.

Ответ
 
Опции темы
Старый 24.11.2007, 17:02   #1
Sergey
Старожил
 
Аватар для Sergey
 
Регистрация: 12.05.2006
Адрес: Г.Брянск
Сообщений: 8,853
Sergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мираSergey мозаика мира
Активное слушание

Активное слушание - это метод ведения беседы.
Активно слушать собеседника — значит возвращать ему в беседе то, что он вам поведал, явно обозначив его чувства.
Активное слушание используется для того, чтобы наладить контакт с другим человеком, понять его чувства, разобраться в особенностях мышления и мотивах его поступков.

Историческая справка
Точной истории появления этого метода я не нашел. По косвенным данным, первые теоретические наработки принадлежат Роджерсу (гуманистическая психология) ~1967 год. Метод быстро позаимствовали многие психологи. Постепенно акцент смещался от теории к практике.
~1970 Томас Гордон в своих книгах описал, как активное слушание могут использовать родители и учителя.
В настоящее время активное слушание используют не только психологи и педагоги, но и продавцы, обзвонщики и др.

Метод
Итак, применяя активное слушание, вы своими словами повторяете собеседнику то, что он сказал вам. Т.е. становитесь своеобразным зеркалом. При этом вы должны отражать не просто слова, но и чувства собеседника.

Рекомендации:
1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких оценок или комментариев. Активное слушание имеет также другое название – эмпатическое слушание.
2. Глаза собеседников находятся на одном уровне
3. Не задавать вопросы. Строить предложения в утвердительной форме.
4. Делать паузу, давать собеседнику подумать.
5. Не бойтесь возвращать собеседнику ошибочные предположения. Если что не так, собеседник вас поправит.
6. Если собеседник не настроен на разговоры и откровения, то не стоит его пытать.

↓↓ Пример

Замечание

Допустим, вы пытаетесь применить активное слушание к человеку, который на вас обиделся непонятно на что:
Вы: -Ты обиделся на меня. (мягко)
Собеседник: -Нет. (раздраженно)

Что делать дальше? Собеседник ведь не дал зацепки для нового предложения? Или все-таки дал?

Дело в том, что активное слушание – это не игра слов, а игра чувств. Когда человек вам что-то говорит, работают не только слова, но и мимика, тон, осанка и т.д. Т.е. собеседник посылает вам ответ на 2-х уровнях: открытом (само сообщения) и скрытом (чувства). В примере выше мы имеем недостаток информации на открытом уровне, но информации более чем достаточно на скрытом.

Пример следующей фразы:
- Ты недоволен тем, что ... (предположение)
- Тебя раздражает, что ... (предположение)
- Ты боишься обидеть меня и потому отрицаешь, что обиделся.

Можно просто вернуть инициативу собеседнику.
- Не обиделся... (пауза)
Если собеседник настроен на общение, он что-нибудь скажет.

Итак, технология проста. Говоришь о том, что наблюдаешь и делаешь предположения. Почти любой ответ, даже протестный - несет достаточно информации для продолжения беседы.

Активное слушание можно эффективно применять в связке с я-сообщениями.

Наблюдение
Заметил, что технология активного слушания очень напоминает некоторые техники наведения гипноза.

Последний раз редактировалось Sergey; 23.06.2010 в 12:03.
Sergey вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.10.2018, 15:55   #2
Tytgrom
реал зовет
 
Аватар для Tytgrom
 
Регистрация: 08.10.2007
Сообщений: 83,336
Tytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мираTytgrom мозаика мира
Люди любят говорить о себе (ну или о своих интересах). Поэтому умение слушать - редкое и очень выгодное качество
__________________
Некоторые материалы в интернете могут содержать недостоверную информацию. Пожалуйста, будьте внимательны.
Tytgrom вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Метки
коммуникация, речь

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Часовой пояс GMT +4, время: 19:09.