Кейсы в практической психологии

[JIuca]

Когда я в прошлом году занималась ТРИЗ, то кейс-технологии тоже промелькнули на заднем плане курсов. Я немного покопалась, подумала, что интересно, надо разобраться, но если честно, руки так и не дошли. Получила общее представление, но и только, хотя коллега у меня этот вопрос изучала вплотную, можно будет проконсультироваться.

Так как жизнь подсунула эту тему еще раз, надо воспользоваться, вероятно. Зачем-то она [жизнь] это делает)

КЕЙС– это описание реально произошедшего в профессиональной деятельности специалиста события, побуждающее участников тренинга к выработке в ходе дискуссии способов разрешения ситуации на основе ее анализа.

Кейс имитирует профессиональную деятельность, фактически выступая прообразом реальных профессиональных ситуаций, задач и проблем, с которыми будущий специалист неизбежно столкнется в своей профессиональной деятельности.

Система грамотно составленных кейсов в процессе их ана-литического разбора обеспечивает овладение необходимыми про-фессиональными умениями, навыками, и способствует выработке профессиональной уверенности будущего специалиста.
Значение кейс-метода в профессиональной подготовке специалистов невозможно переоценить:
- это единый информационный комплекс, вырабатывающий умения анализировать ситуацию, планировать стратегию и при-нимать решения [1];
- это способ, обучающий применять академическую теорию в реальных событиях будущей профессиональной деятельности, способствующий активному усвоению знаний и навыков анализа профессионально-значимой информации [2];
- он формирует различные профессиональные навыки: аналитические (классифицировать, выделять, анализировать), творческие (креативно мыслить), коммуникативные и социальные (слушать и слышать, взаимодействовать и общаться, убеждать), а так же практические умения (использовать на практике академические теории, методы и принципы) [3]. (с)

Уникальная роль кейса состоит в формировании культуры предварительного анализа проблемной ситуации, учит правильно ее трактовать, обдумывать и принимать эффективные решения, например, в виде мер психологического воздействия.


В Европе уже более 30 лет существует специальный институт по сбору, разработке и распространению кейсов European Case Clearing House (ЕССН).

[JIuca]

При систематическом применении кейс-технологий у ведущего или коллектива накапливается целый пакет ситуаций (кейсов), которые особенно наглядно демонстрируют определенные ситуации.
Если не вру, изначально кейсы предназначались для формирования навыков менеджмента (как и ТРИЗ), а потом технологию стали использовать в других областях. И в России, к сожалению, в последнюю очередь.
Теоретики у нас есть, а вот практиков и создателей кейсовых портфелей - увы(
Никакого импортозамещения.

[квит]

Теоретики у нас есть, а вот практиков и создателей кейсовых портфелей - увы(
Никакого импортозамещения.

Как эту деятельность монетизировать?

навскидку приходит только выиграть какой нить грант от минобра, и под его крышей создать институт

[JIuca]

Сообщение от квит

Как эту деятельность монетизировать?

навскидку приходит только выиграть какой нить грант от минобра, и под его крышей создать институт

Хотя бы отдел. Но предварительно надо сориентироваться по клиентуре: кем и как часто будут востребованы собранные кейсы.
Считается, что в профессиональной подготовке специалистов кейс-методы очень эффективны.
В области социальной сферы, психологии, педагогики, менеджмента.

В идеале либо этот отдел компонует кейс-портфели под заказ (на платной основе, разумеется), либо при уже большой базе портфелей продает готовые.

[JIuca]

В прошлом году в конкурсе по решению кейсов участвовали, но мы были вообще не в теме - кейс решили, а представить, как следует, не смогли. Опытный народ подготовился заранее, чуть ли не стихами рассказывал))) Посмотрим, что в этом году получится.

[Ирис]

Кстати, факультет Социологии МГУ этим занимается. По крайней мере, там были лекции (в смысле - видеоуроки) и на эту тему. Жаль я не сохранила ссылки.

[JIuca]

Так я и говорю - лекции есть, теоретические выкладки тоже есть, практической базы мало. Только осваиваем.

[Ирис]

Там не просто лекции. Там - были практические занятия, где группе студентов как раз выдавались реальные задачи - кейсы.

[JIuca]

Вот нашла

Портфель кейсов. Маркетинг.

[JIuca]

Сообщение от Ирис

Там не просто лекции. Там - были практические занятия, где группе студентов как раз выдавались реальные задачи - кейсы.

Ирис, я же не говорю, что у нас НЕ применяется в обучении - внедряется и соответственно применяется. Конкурсы вон проводят. В этом году опять, наверное, буду в команде. В прошлом году надо было разработать пакет нормативных документов для учреждения - управление.

Вообще так было: взяли учреждение, разделили работу этого учреждения на сегменты и каждой команде достался один из них: кому-то организация работы кадрового отдела, кому-то организация работы с клиентами, нам управление выпало - надо было его обосновать законодательными актами, представить в виде системы реализацию управленческих решений на разных уровнях их выполнения, продумать контроль и непомнючтоеще.

Мы не очень въехали, потому что мы-то по ТРИЗам работали, просто один из конкурсов был про кейсы и пришлось столкнуться.

[JIuca]

Так, вот смотрите
Как создать кейс

[JIuca]

Материал отсюда. Там же можно поместить свою разработку или почитать чужие.

Метод case study на протяжении многих лет бесспорно занимает ключевую позицию в управленческом образовании. Он лучше других методов учит менеджеров решать проблемы с учетом конкретных условий и при наличии фактической информации.
Если опыт — лучший учитель, то нет лучшего способа овладеть методом case study, чем написать собственную конкретную ситуацию.

Кейс — это конкретная практическая ситуация, рассказывающая о событии (или последовательности событий), в котором можно обнаружить достаточно проблем. В хорошей ситуации описываются реальные люди в момент принятия важного решения, сталкивающиеся с необходимостью предпринимать какие-то действия и нести ответственность за последствия.

Важно иметь в виду, что кейсы описывают реальные события, которые в условиях дефицита ресурсов не поддаются однозначно правильному решению. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Конструирование кейса заключается в предложении возможностей, вероятностей и средств достижения цели.

Кейс должен отвечать следующим условиям:
наличие реально существующей фирмы, на основе которой разработана ситуация;
определенная хронология развития ситуации, фиксирующая ее временные рамки;
наличие в ситуации реальной бизнес-проблемы, требующей управленческого решения;
ситуация должна быть представлена в виде отредактированного текста, написанного в «событийном» стиле, с развивающейся внутренней интригой.

Структура кейса
Введение — первые несколько абзацев:
постановка задачи;
название компании, имена и должности главных персонажей;
название, размещение и номенклатура продукции организации;
укажите название кейса и авторство.
Проблема — несколько абзацев:
краткое описание проблемы (как она видится разными участниками событий);
описание структуры проблемной ситуации, если возможно.
Материалы для решения — структурированы в форме вопросов и ответов или разбиты на темы и подтемы. Материалы, необходимые для решений каждого конкретного кейса, самостоятельно определяются автором.

Самая общая схема структурирования материала включает:
историю компании с важнейшими моментами в ее развитии;
описание внешней среды (если требуется) — история отрасли, в которой компания действует, и главные силы, вызывающие изменения; описание состояния рынка в данной области (продукты, потребители, производство, распределение и т. п.); разбор главных конкурентов (их стратегии, позиции на рынке, политики маркетинга и распределения);
расширенное описание ситуации по проблеме или решению — общее состояние дел в компании, ее слабые и сильные стороны; дилеры и партнеры; управленческая стратегия; организационные отношения; ключевые фигуры в управленческой группе; производственные операции, продукты и процессы; финансовое положение компании; маркетинговая информация; взаимодействие работников;
схемы, таблицы, статистика, финансовая отчетность, фотографии персонажей, другие красивые картинки (если есть).

Сценарии решения кейса:
возможные альтернативы в решении проблемы;
свободный вариант для участников Сообщества.


З.Ы. Психологические кейсы строятся по тем же принципам, но поскольку метод изначально был ориентирован на бизнес (как и ТРИЗ), то основы чаще всего излагаются в бизнес-терминах.

[JIuca]

Пример психологического кейса
Женщина в секте свидетелей Иеговы

[Ласкер]

Сообщение от JIuca

Пример психологического кейса
Женщина в секте свидетелей Иеговы

Где в этом кейсе проблема и решение?

[JIuca]

Это кейс (с недостатками, как указано в самом начале), а не задача из учебника, ответ к которой в конце книжки. Сам думай. Или не думай.
Проблема описана в нескольких абзацах, если ты не видишь в ситуации проблемы, то ничем не могу прмочь. И не хочу.

[Ласкер]

Лиса, ты в этой теме привела пример психологического кейса. Ранее указала условия, которым должен удовлетворять кейс, а также структуру.
Я попытался увидеть обозначенную структуру в твоем примере. Однозначного понимания структуры я не получил. Поэтому я прошу тебя показать эту структуру кейса в приведенном примере (или в любом другом).

ПС
Я вижу проблемы в ситуации, но кейса пока не вижу.

ППС
Я не прошу и не жду от тебя помощи или готовых ответов.
Меня интересует раскрытие темы.

[JIuca]

Ладно, дома буду, постараюсь расписать. Но я не спец в кейсах, я уже говорила. Могу поделиться собственным видением.

[JIuca]

Кейс — это конкретная практическая ситуация, рассказывающая о событии (или последовательности событий), в котором можно обнаружить достаточно проблем. В хорошей ситуации описываются реальные люди в момент принятия важного решения, сталкивающиеся с необходимостью предпринимать какие-то действия и нести ответственность за последствия.

Важно иметь в виду, что кейсы описывают реальные события, которые в условиях дефицита ресурсов не поддаются однозначно правильному решению. Хороший кейс должен содержать несколько возможных вариантов решений. Конструирование кейса заключается в предложении возможностей, вероятностей и средств достижения цели.


Кейс должен отвечать следующим условиям:
наличие реально существующей фирмы, на основе которой разработана ситуация;
определенная хронология развития ситуации, фиксирующая ее временные рамки;
наличие в ситуации реальной бизнес-проблемы, требующей управленческого решения;
ситуация должна быть представлена в виде отредактированного текста, написанного в «событийном» стиле, с развивающейся внутренней интригой.

(С учетом психологичности, а не бизнесовости ситуации, все вышеперечисленное имеется.)

Структура кейса
↓↓ Введение

Автор кейса — Е. Жаркова, ФСН ННГУ, гр. 1422, 2007-2008 уч. год.

Я бы хотела представить случай социального воздействия на примере знакомой нашей семьи, Е. А., которая уже 7 лет является адептом секты «Свидетели Иеговы» (далее — СИ).

Моя мама знакома с ней на протяжении 12 лет, к тому же, они работают в одном учреждении, поэтому она может сравнить, какой Е. А. была «до» и какой стала «после» вовлечения в культ.

Е. А. родилась в 196_ году в А., где окончила А. педучилище (сейчас она работает воспитателем в детском саду). После окончания учебного заведения вышла замуж за военнослужащего и переехала в наш ЗАТО. После рождения второго ребенка (в 33 года) начались проблемы в семье, брак закончился разводом. Через полгода Е. А. оказалась вовлечена в культ.

— первые несколько абзацев:
постановка задачи;
название компании, имена и должности главных персонажей;
название, размещение и номенклатура продукции организации;
укажите название кейса и авторство.

↓↓ Проблема

С приобщением к СИ Е. А. изменилась кардинально. Раньше она была жизнерадостной, цветущей женщиной, пользовалась популярностью у мужчин, на всех «корпоративах» проявляла себя как организатор, участвовала во всех конкурсах, была открытой, доверчивой, с ней всегда можно было поделиться проблемой и получить совет. Обожала принимать гостей. После же обращения в СИ — ни грамма косметики, неброская одежда, праздники в её доме прекратились, в гости она приходила с единственной целью- рассказать об «истине», с Днем рождения (Новым годом, годовщиной бракосочетания, Рождеством и т.д.) никого не поздравляла. Многих друзей она потеряла (кому надоела её фанатичность, а от кого (например, от моих родителей) она отвернулась сама, потому что мои родители — православные и всерьёз её истину не воспринимали, к тому же папа явно говорил, что ей «запудрили мозг»).

— несколько абзацев:
краткое описание проблемы (как она видится разными участниками событий);
описание структуры проблемной ситуации, если возможно.
↓↓ Материалы для решения

Таким образом, можно выделить несколько причин, способствующих вовлечению Е. А. в секту СИ. Их можно разделить на «зависящие» (объективно и субъективно) от неё и «зависящие от СИ».

Зависящие от неё:

трудная жизненная ситуация, в которой оказалась Е. А., и связанные с ней одиночество, возникновение напряженных отношений с родителями и друзьями, подрыв уверенности в себе;
природная доверчивость;
учение СИ оказалось «конформным» по отношению к её внутреннему миру, прошлому опыту, переживаниям;
желание вновь обрести семью;
разочарование, подрыв доверия к Православной церкви.
материальные пожертвования в секту (ловушка вклада).
Зависящие от СИ:

проявленная доброжелательность со стороны вербовщицы, оказавшаяся наиболее эффективной в ситуации напряженных отношений с родственниками, позиция «понимающей» стороны, которая способствовала благорасположению Е. А.;
эксплуатация тяжелой жизненной ситуации (развод; СИ как большая семья);
использование ярких иллюстраций, нейтральной информации с целью привлечения внимания к иеговистской литературе и в то же время «камуфлирования», смягчения подачи информации об истинных намерениях;
ссылки на общепризнанный, авторитетный источник (Библию);
искажение истинной информации в целях культа;
полная занятость адептов культовой деятельностью:
посещение собраний, чтение Библии, изучение Библии на дому;
трудовая деятельность на благо общины, «свидетельство об Иегове» другим людям.
отсутствие возможности ознакомиться с некультовой информацией:
отсутствие свободного времени;
запрет на просмотр телевидения/ отсутствие телевизора по причине его продажи с целью выручки денег для общины;
обрыв связи с родственниками и друзьями, не состоящими в СИ.
контроль за деятельностью адепта в свободное время (изучение Библии в паре на дому, помощь других сектантов по дому);
вселение уверенности в том, что иеговист располагает истиной, все остальное же — порождение Сатаны, таким образом мир делится на «хорошее» и «плохое», где иеговист несомненно живет в «хорошей» его составляющей.

Исследовательские вопросы к курсу

Что общего и специфичного в таких понятиях, как «психологическая агрессия», «манипулирование», «зомбирование», «психологическое насилие», «промывка мозгов»?
Несмотря на предупреждающую информацию в СМИ, шарлатаны, особенно в деле врачевания, продолжают активно пользоваться популярностью. Не связано ли подобное доверие к целителям и специалистам в области нетрадиционной медицины с тем, что они зачастую «маскируются» научными/ псевдонаучными теориями (а вовсе не отчаянием их клиентов)? Приведу пример: «возникновение сбоев в функционировании организма человека и приводящим к смертельно опасным заболеваниям, таким, как СПИД, рак, гепатит, являются бактерии, встраивающиеся в генную структуру стволовых клеток человека».
К манипулированию прибегают многие: мы сами воспитываем себя, родители, система воспитания и образования, психотерапевты, социальные работники, специалисты по PR, в политике, в рекламе, деструктивные культы. Манипулирование может способствовать как положительным, так и отрицательным изменениям. Как определить допустимый предел, границу манипулирования?
Каковы признаки психологического насилия, совершенного над человеком?
Как можно отличить при знакомстве/ вводной беседе грамотного, этичного специалиста по психотерапии от «неэтичного», не соблюдающего профессиональный Этический Кодекс?
В Российской Федерации продекларирована свобода вероисповедания. В то же время многие секты объявлены деструктивными и известно об их отрицательном воздействии на массы их последователей. Несут ли культы правовую ответственность за свои деструктивные действия?

— структурированы в форме вопросов и ответов или разбиты на темы и подтемы. Материалы, необходимые для решений каждого конкретного кейса, самостоятельно определяются автором.

[JIuca]

Проблема обозначена четко, как и положено - в нескольких абзацах, то бишь подробно.

Если ты имел в виду, что не нашел пути решения, так их и нет - вместо них материалы для решения. И можно решать проблему по-разному.
Кейс - подготовленная задача. Как правило, открытая.

Когда мы год назад участвовали в конкурсе, то нам досталось разработка управления организацией. Нам выдали папку, в которой была описана организация - набор документов, пара накладных, список должностей, должностные обязанности, несколько писем - и в этой куче нужно было отобрать то, что пригодится для решения кейса.

Лично у меня создалось впечатление, что ты ожидал попунктно:
1. проблема
2. анализ
3. пути решения
4. правильный ответ.
Нифига. Тебе дают только факты, из которых ты можешь что-то сляпать. И никаких готовых решений.

[JIuca]

Сообщение от Ласкер

ПС
Я вижу проблемы в ситуации, но кейса пока не вижу.

Это кейс.
На возможный вопрос, почему ты не видишь кейса, могу предположить, что ты не въехал в определение, и продолжаешь подразумевать под кейсом что-то свое, в то время как вышеописанное под твое понимание не подходит, поэтому кейса ты не видишь.

З.Ы. Я не ставлю себе задачу в этой теме провести ликбез по кейсам среди кого бы то ни было.
Меня саму эта тема интересует, но я ее еще не копала.
Материалы здесь собираю, потому что считаю, что они мне пригодятся в будущем.

Вариант развития темы "ты спрашиваешь, а я тебе разъясняю", мне не нравится, потому что мне некогда сейчас. Сорри.
Сам, все сам.

[Ирис]

Сообщение от Ирис

Кстати, факультет Социологии МГУ этим занимается. По крайней мере, там были лекции (в смысле - видеоуроки) и на эту тему. Жаль я не сохранила ссылки.

Кстати, вот: Корпоративный университет, как кадровая технология

В начале данной лекции разбирается пример проблемной ситуации на предприятии, которая сложилась в результате применения некоторых обучающих программ. Студенты, работая в экспертных группах, определяют причины возникновения проблем в данной ситуации и выдвигают свои рекомендации для их устранения. Затем рассматриваются взаимоотношения организаций, их сотрудников и обучающих программ, разбираются их взаимные ожидания и требования. В завершающей части занятия обсуждается вопрос о возможном соотношении понятий квалификации, компетенции и компетентности, и делается заключение, в котором ещё раз подчеркивается актуальность проблемы развития корпоративного обучения как кадровой технологии.

[Ласкер]

Лично у меня создалось впечатление, что ты ожидал попунктно:
1. проблема
2. анализ
3. пути решения
4. правильный ответ.

Я понимаю кейс как нетривиальную задачу из реальной жизни.
1. Ситуация.
2. Задача.
3. Проблема (делает задачу нертивиальной).
4. Опционально: как эта задача была решена (или не решена) в реальной жизни.

И в примере психологического кейса есть ситуация, в которой нужно кому-то что-то сделать, чтобы... что?

У С.А. проблемы нет. Она нашла душевное равновесие в новом окружении - в кругу своих, сохраняя благоприятное состояние взаимодействует с внешним миром, пытается наладить контакт.

Проблема у подруги "мы её потеряли".
Пока задачи (запроса) нет, не будет и решения.
↓↓ ...

Вариант "вернуть С.А. назад" не приемлем (для меня и многих психологов), т.к. С.А. не потерянный кошелек.

[JIuca]

Не обязательно нетривиальную.
Бизнес -кейс может быть вполне стандартной задачей.
Как задача была решена - это пример решенного кейса.
Сам кейс не должен включать решение, а только материалы для него.

Ласкер, если это, по твоему субъективному мнению и вопреки мнению специалиста, не кейс, а уход близкого человека в секту,не проблема, то на этом и остановимся.
Мне все равно, чем ты это считаешь, если честно)

[Ласкер]

Ласкер, если это, по твоему субъективному мнению и вопреки мнению специалиста, не кейс

Я не волшебник специалист в кейсах, только учусь.

уход близкого человека в секту,не проблема, то на этом и остановимся.

Я написал иначе. Напомню:

Проблема у подруги "мы её потеряли".

А в том, как сформулирована задача, и есть нюанс.

ПС

Сам кейс не должен включать решение, а только материалы для него.

Я об этом и написал. Не должен, а может. Т.е. опционально.


ППС
Саму ситуацию "подруга ушла в секту" обсуждать здесь не буду, лишь отмечу, что с темой знаком изнутри, а не снаружи. Потому и проблемы вижу иначе и другие.

[BOBA]

..... и дней минувших анекдоты от Ромула до наших дней хранил он в памяти своей. .......

Тогдашнее понимание слова анекдот - примерно совпадает с нынешним кейсом. - просто случай. Прецедент. Ситуация интересная своей нестандартностью. В некотором роде, систематическое коллекционирование такого рода историй - основа гуманитарного образования в прошлом, Онегин в этом плане был хорошо образован.

В китайской традиции военной мысли известна такая коллекция историй, у нас они изданы как перевод Харо фон Зенгера - 36 стратагем. Стратагема - подход, каждая сопровождается кучкой конкретных примеров ее использования политиками или военачальниками.
==============
Что же до консультаций - нередко приходит на ум анекдот про Андерсен консалтинг и ложку.......

[Uhagara]

Вова, вы могли бы на простонародный русский перевести все то, что вы написали?)

[BOBA]

Да, мог бы. Я написал, что то, что сейчас называется кейс-технологиями известно давно и много где.

[JIuca]

Многое новое - хорошо забытое старое.

[RI]

Успех коучинговой работы, как я понимаю, во многом зависит от того, насколько плотненькие кейсы они (коучи) насобирали за свою практику. При каждом новом клиенте - можно заглянуть в кейс по соответствующему "запросу", как врач заглядывает в медицинскую карточку и припомнить, а что прошлый раз помогло "пациенту" с подобной же проблемой, чтобы каждый раз не подготавливать коуч-сессию "с нуля". Оч. удобно, как мне кажется...

[BOBA]

это называется просто - профессиональный опыт.