|
Менеджмент практические и теоретические аспекты предпринимательства |
|
Опции темы |
03.03.2016, 13:44 | #11 |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Они продают CRM. А скрипты - повод для разговора.
|
03.03.2016, 14:36 | #12 |
точка с запятой
Регистрация: 20.02.2006
Сообщений: 1,080
|
Ага, автоматизация важна.
Пару лет назад была такая ↓↓ тема у Сбербанка. Стояли мальчики и девочки и выдавали заученные тексты про online-сервисы, подлавливая клиентов, оплачивающих услуги у банкоматов. На что я неизменно отвечала – Мне нравится бывать в вашем банке. В ответ они терялись, потому что были заготовлены ответы на возражения. Заученные тексты, это заученные тексты. |
03.03.2016, 14:56 | #13 |
Старожил
Регистрация: 01.05.2006
Сообщений: 15,108
|
Да, есть такое.)
Альтернативный пример - в моем банке менеджеры очень свободно общаются. Некоторые даже общаются так словно входят в Наблюдательный Совет.)) Разъясняя ответы на мои вопросы, они порой говорят уверенно о вещах, которые им во-время не разъяснили. Но делают это очень убедительно.)) Лично мне этим банк симпатичен. Хотя с точки зрения здравой логики, они могут вводить клиентов в заблуждение. А нравится мне именно то, что они имеют возможность рассуждать и слышать вопросы клиентов. И если они не знают правильного ответа, это значит, что, возможно, я первый клиент у этого менеджера, который задает подобный вопрос. И когда менеджер услышит его трижды, у него не будет ограничений для того, чтобы уточнить информацию у своих кураторов. |
08.03.2016, 12:20 | #14 |
точка с запятой
Регистрация: 20.02.2006
Сообщений: 1,080
|
У этого анекдота есть вариант (быль?) от Колотилова.
|