Проклятие продавцов

[SiberianTiger]

Дилерская. Все там есть - и новые модели машин, и шикарные, напечатанные на хорошей бумаге, брошюры и проспекты. Работали дизайнеры, опрашивали потенциальных потребителей маркетологи, трудились рабочие, собирая автомобили. Дилерская сама очень чистая, везде образцовый порядок.

А продавцы сидят, курят, скучают, и напрасно ждут, поскольку никто их товар не покупает.


Или другая ситуация.
Универмаг дорогой одежды. Одел косметики. Ряды прилавков. Там недвижно стоят красотки - блондинки, брюнетки, шатенки. Все ухоженные, все накрашенные, все изящные и безупечные. От всех хорошо пахнет. Все готовы с упоением продавать тебе предметы красоты.

А не идут клиенты, хоть ты тресни! Или идут, но не к тебе, а в соседнюю фирму. А тут еще хуже, поскольку не то что курить - тут даже присесть нельзя - такие, блин, правила. Остается лишь стоять в надежде на лучшее, и, возможно, сатанеть от такой жизни.



И что тут можно сделать?

Имеется в виду как личный план (как не сойти с ума и не впасть в депрессию - в магазинах таких две трети на антидепресантах сидят), так и более глобальный - можно ли изменить расклад, притянув удачу?

[Старик]

Пробовал такие вопросы задать УПРАВЛЕНЦАМ этих магазинов?

Почему нужно задавать эти вопросы управленцам?

По одной простой причине - ты живёшь не так, как ты работаешь, а так, как тобой УПРАВЛЯЮТ.

Описанная тобой работа - это работа ИСПОЛНИТЕЛЯ по внедрению в жизнь УПРАВЛЕНЧЕСКОГО решения.

Каково УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ решение - таков и ПРАКТИЧЕСКИЙ результат ИСПОЛНИТЕЛЯ.

Или ничего из этого не понятно?

[icegirl]

точно проблема чисто управленческая.. у нас в городе есть классный магазин косметики, где девушки-продавцы тока успевают подбегать. любую косметику можно на себя самим намазать, все самим понюхать, клиенток море, кассы не пустуют, девушек не дозовешься для консультаций, ибо все время кого-то консультируют, музычка звучит такая расслабляющая...

[Иеро]

Сообщение от SiberianTiger

И что тут можно сделать?

Уйти нах в другую область деятельности, найти другой магазин, где и сидеть можно и куда клиенты иду.

Имеется в виду как личный план (как не сойти с ума и не впасть в депрессию - в магазинах таких две трети на антидепресантах сидят),

Можно медитацией заниматься. Можно стихи или рассказы сочинять, потом написать книжку и жить с гонораров...

так и более глобальный - можно ли изменить расклад, притянув удачу?

Данный вид организованной торговли должен сдохнуть. Лучшее, что можно для него сделать - это обходить строной как покупатель и избавить его от себя, как участника процесса.

Ну и в альтернативу, организовать своё дело в этой области с другим качественным подходом, тем самым забив ещё один гвоздь в их гроб..

[Зяблик]

Гм, Тигра, позволь поинтересоваться: а тебе-то что? Ты каким боком в этой ситуации? Болит сердце за торговый персонал? Тебе поручили следить за душевным равновесием этого персонала? От тебя требуется управленческое решение? Ты сам стоишь и тупеешь на такой работе? Стагнация в твоей компании, и от этого зависит твоя зарплата?

Все можно, и удачу притянуть, и с тоски не сдохнуть, но каков твой интерес в этом?

[SiberianTiger]

Старик

Я все понимаю - это даже не вопросы управленцев, это - схема бизнеса. А мой вопрос - что может изменить - для себя и для бизнеса - индивидуй, находящийся в самом низу цепочки.

Сообщение от Иеро

Данный вид организованной торговли должен сдохнуть. Лучшее, что можно для него сделать - это обходить строной как покупатель и избавить его от себя, как участника процесса.

Чего так? И что, на твой взгляд, должно прийти ему на смену?

Ну и в альтернативу, организовать своё дело в этой области с другим качественным подходом, тем самым забив ещё один гвоздь в их гроб..

Схема другая нужна. Чем заменить такую-то?

Сообщение от Зяблик

Гм, Тигра, позволь поинтересоваться: а тебе-то что? Ты каким боком в этой ситуации? Болит сердце за торговый персонал? Тебе поручили следить за душевным равновесием этого персонала?

В течение долгого времени ситуация напоминала о себе чуть ли не ежедневным печальным мяуканием .

Все можно, и удачу притянуть, и с тоски не сдохнуть, но каков твой интерес в этом?

Мой - знать, чему обучать .

[Иеро]

Сообщение от SiberianTiger

Чего так?

Что - что, это бизнес для использования торговых автоматов, а не для людей.

И что, на твой взгляд, должно прийти ему на смену?

Отчасти уже приходит. Адресная торговля, МЛМ, и подобное.

Схема другая нужна. Чем заменить такую-то?

Подумай немножко сам. Ты справишся, я уверен.

[Сэнкс]

А продавцы сидят, курят, скучают, и напрасно ждут, поскольку никто их товар не покупает.

Странно... А с каких же средств они тогда получают ЗП, которой им хватает на дорогие духи и машины?

Если на работе скучно и нечем заняться, при том, что ЗП платят, и хорошую - можно заниматься самообучением. По профессии или по другим направлениям. Если такой возможности - нет, то понимать, что тебя взяли на работу - как "манекен" - роль которого просто стоять и создавать эффект присутствия. Ну и ладно, есть и такие работы, кому-то они подходят, кому-то нет. Называть себя не "продавцом", а визитной карточкой фирмы можно.

[Губернатор]

Однажды, в голодные девяностые годы (93-й кажется), когда моя стипендия превышала суммарную зарплату родителей, а брат был школьником мы решили подработать продавцами. В одно прекрасное воскресное утро мы вышли на стадион ЦСКА торговать шубами (мамина знакомая привезла на продажу из Греции). Мама смогла продать несколько шуб. Мы (я, брат, отец) - ни одной. Потом почти всю выручку у нас забрала милиция. Так печально закончился мой опыт торговли. Я просто понял, что это - не мое. К этому нужно особое призвание (похоже, у моей мамы оно есть, хотя она до этого тоже никогда продажами не занималась). У кого есть это призвание, какой-то особый огонь в глазах, к тем идут и у тех покупают. У кого нет - можно стоять хоть до посинения - ничего не купят...

Думаю, торговле можно научиться, но если нет изначально некоей коммерческой жилки - занятие это бесполезное...

[Антуанетта]

От продавцов на самом деле зависит очень многое. Хороший продовец способен поднять самую убитую торговую точку. На одной и той же точке один продавец "делает" меньше, другой - больше.
За хорошими продавцами гоняются "хозяева", переманивая их всеми правдами и неправдами. И часто клиент "ведется" именно на продавца, на его личность.
Не может быть, чтоб в торговые учреждения, описанные в примере, не зашло бы за всю историю НИ ОДНОГО клиента. Заходили, интересовались. Но - не заинтересовались, ничего не купили, второй раз не пришли, никому не рассказали. Потому что скучно им было, что там классного, они не поняли. И настрой очень важен, установка на неуспех - сразу бросается в глаза, не хочется покупать у лузеров.
Все, что приходит мне в голову - весь шанс таких бедняг-продавцов - редкие клиенты. Ждать их, а уж когда они придут: во-первых, не дать им понять, что они - редкие клиенты и на них вся надежда, а дальше - творчество, ум и хитрость! Умереть, а заинтересовать!!! (а как - у всех хороших продавцов свои тактики и секреты, все это делают по-разному)

[woman]

Какие интригующие истории!

Мои варианты:
1. (версия реалистическая) Что-то сильно не то с хозяевами магазинов. Потому что когда товар не продается (а товар должен продаваться по определению) - хозяева бьют в набат и заставляют маркетологов лезть из кожи вон, придумывая акции, суперраспродажи, лотереи и все прочее, а управленцы, соответственно, должны правильно отбирать продавцов и периодически "строить" их для поддержания боевого духа Может, в хозяева попали случайные люди (ну там избалованные наследники или жены), и им просто лень чего-то делать? В любом случае, ничего хорошего о будущем этих магазинов и их сотрудников сказать нельзя.

2. (версия детективная) Открыв эти магазины, их хозяева(управленцы) преследуют какие-то другие цели, а не продажу как таковую. Может быть, действительно, они выполняют чисто представительские функции, а магазины на самом деле выступают в качестве прикрытия какого-то другого бизнеса (какого?!). Вот так детективная история ! Не исключено, что надо привлечь какие-то спецслужбы или журналистов для расследования ситуации...

Что касается тех, кто в этих магазинах вынужден работать продавцами и при этом душевно страдать - а вариант "поменять место работы" ими не рассматривается?
Надо выбирать - или такая вот "шара" (кстати, такому положению вещей советские продавцы сильно бы порадовались! ) - правда, с очень уж неопределенным смыслом и результатом, или же интересная работа, требующая приложения воли, усилий, знаний, и т.д. !

[ileana]

Рекламный ролик. Ювелирный магазин. Девушки-продавцы перекатывают шоколадные шарики друг другу по прилавку (реклама шоколада, конечно, ). Есть такое явление. Наблюдается, обычно, в магазинах с высоким уровнем цен, где клиентов знают по именам.

Что делать? Самое простое – сменить работу. Если это – слишком просто , рекомендую книгу,

С.В.Гиппиус ТРЕНИНГ РАЗВИТИЯ КРЕАТИВНОСТИ. ГИМНАСТИКА ЧУВСТВ



Там много разных упражнений, которые можно выполнять на таком рабочем месте.

Можно изучать иностранный язык, ....

А если, покупатели, все-таки заходят, - «подстройка и ведение». Торговля – идеальный тренажер для этого, позволяет получить мгновенную ОС – «купил клиент товар–не купил». Потому как, продать = понять, что нужно данному конкретному человеку именно сейчас, имхо.

[Старик]

Я все понимаю - это даже не вопросы управленцев, это - схема бизнеса. А мой вопрос - что может изменить - для себя и для бизнеса - индивидуй, находящийся в самом низу цепочки.

Мой ответ на это - НИЧЕГО.

Оставаясь в той схеме бизнеса и с такими управленцами, индивид, находящийся в самом низу цепочки НИЧЕГО принципиально не изменит ни для себя, ни для бизнеса, и не надо себя тешить пустыми мечтаниями и надеждами.

Москвич, созданный ездить 120 км/ч по хорошей дороге - 320 км/ч помчит только на буксире, разбрасываясь по дороге своими запчастями...

ИЗМЕНЕНИЕ СХЕМЫ БИЗНЕСА - ЭТО УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, А НЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНАЯ, К КОТОРОЙ ВЫ ПРИНАДЛЕЖИТЕ.

[Зяблик]

В течение долгого времени ситуация напоминала о себе чуть ли не ежедневным печальным мяуканием.

Свидетелям, отягощенным тонким музыкальным слухом и повышенной способностью к эмпатии, проще всего заткнуть уши.


А в целом, повторю то, что здесь уже и так было сказано.

• Недовольных кошек можно разогнать и набрать новых.
• Дать кошкам котов, а котом кошек (это я в тему гендерного состава продавцов).
• Пригласить менеджера по персоналу, пускай развлекает.
• Мотивировать на личностный рост (что заранее обречено, так как люди на него мотивированные сами находят, чем себя занять).
• И, кстати, мое мнение: сами себе бакланы, что работают на такой работе и предпочитают ныть. Ни разу не жаль. Это их выбор, и если бы он их не устраивал, их бы там не было.

[Пересвет]

Сообщение от SiberianTiger

Имеется в виду как личный план (как не сойти с ума и не впасть в депрессию - в магазинах таких две трети на антидепресантах сидят), так и более глобальный - можно ли изменить расклад, притянув удачу?

Личный план - нужно что-то менять.

Глобальный - делать успех. В продажах мистики не бывает (по крайней мере такой, как описано). Нужно ДУМАТЬ и суметь исправить ситуацию. Может быть цены не те. Может улица с салоном не та. Может бывший работник пошел "гадить". Может конкуренты "засаду" замутили. Может рядом открылось новое банковское отделение и теперь ваш общий паркинг перманентно забит. Главное суметь трезво оценить ситуацию, вырваться из стереотипных рамок.

У одного знакомого в московском магазине дела резко пошли на убыль, хотя человек в продажах умница, креативщик, маркетолог с цепким умом. Два месяца - в ж*пе. Ответ нашелся легко. На витрине (у входа) он повесил большой шикарный (имиджевый, стильный, красивый) плакат с рекламой одного из ведущих своих брендов. А на плакате окромя техники изображены девушки АЗИАТКИ модельных форм. Поменял плакат на нейтральный (без нац-акцента) - дела пошли в гору. За месяц выравнялись.

В начале века в одной рейтинговой передаче по российскому телевидению была озвучена правдивая информация о том, что руководство одного из известнейших концернов (владеющего несколькими мега-брендами) публично признались в том, что они убежденные сатанисты. Один знакомый с гордостью рассказывал, что он сразу после этой передачи просек тенденцию, перезаключил договора с поставщиками, "сатанинские" мега-бренды с лицевых полок ушли на второстепенное место. Многие же конкуренты "не срубившие фишку" потом долго парились о причинах внезапного застоя в продажах.

[SiberianTiger]

Сообщение от Иеро

Что - что, это бизнес для использования торговых автоматов, а не для людей.

То, как они построили - да. а если убрать

И что, на твой взгляд, должно прийти ему на смену?

> Отчасти уже приходит. Адресная торговля, МЛМ, и подобное.

Боюсь, ни то, ни другое, ни "склады для распродаж"/warehouses не сможет заменить большие магазины, где можно выбирать из большой номенклатуры товаров - как, например, если тебе надо покупать духи.

Схема другая нужна. Чем заменить такую-то?

> Подумай немножко сам. Ты справишся, я уверен.

Во-первых, дать продавцам свободу. Куда больше свободы. Во-вторых, сделать их специалистами более широкого профиля - чтобы они были знакомы с профессией как минимум нескольких фирм. Это для магазинов.

Свое дело - несколько сложнее, поскольку фирмы с качественной продукцией (Шанель, Диор) не заинтересованы на данном этапе в работе с независимыми "коммивояжерами". Нужно искать молодую фирму, но, с другой стороны, у той не будет ассоциированного с ней престижа.

А вот Зяблик говорил, что "удачу можно притянуть". Интересно, как это сделать?

Антуанетта

Продавец Кошка хороший. Врожденные способности к подстройке, и, плюс, я ее обучил лидерской позиции, и т.д. С клиентами у нее проблем нет. Но выше головы не прыгнешь - когда к тебе приходит клиентка, чтобы купить помаду за 25$, на 200$ товар ей вряд ли продашь. Разве что "впендюришь", но в этом случае она либо вернет через неделю, либо больше не придет.

Сообщение от woman

Какие интригующие истории!

Мои варианты:
1. (версия реалистическая) Что-то сильно не то с хозяевами магазинов. Потому что когда товар не продается (а товар должен продаваться по определению) - хозяева бьют в набат и заставляют маркетологов лезть из кожи вон, придумывая акции, суперраспродажи, лотереи и все прочее, а управленцы, соответственно, должны правильно отбирать продавцов и периодически "строить" их для поддержания боевого духа Может, в хозяева попали случайные люди (ну там избалованные наследники или жены), и им просто лень чего-то делать? В любом случае, ничего хорошего о будущем этих магазинов и их сотрудников сказать нельзя.

Как бы лучше сказать ...
Многие американские корпорации давно потеряли гибкость. У магазина нет ХОЗЯЕВ; он - один из пары сотен (по всей стране), и между продавцом и акционерами - несколько уровней безликих и часто неквалифицированных менеджеров, которые могут крякать "давай-давай", но не могут ни поменять дурные правила, ни даже наладить хорошую атмосферу в коллективе. Большинство менеджеров нижнего и второго звена поднялись с самых низов пирамиды, и потому не обладают ни образованием, ни системным подходом.

Хотя, несколько вру - на ее предыдущем месте работы (та же сеть, тот же город) менеджер была хорошая, и атмосфера там была не в пример лучше (весь отдел - большая семья). Однако, увы - тот магазин был расположен в более бедном районе, и потому объем реализации там был раза в два меньше.

[Golda]

Если руководство не занимается развитием продаж ,да и для персонала ничего не делает, а в будующем изменений не предвидится ,то зачем ей это все нужно ? Можно искать другое место работы ...
Ну а если она хочет остсться именно там ,то можно занять лидерскую позицию ,и вместе с персоналом направить
силы на улучшение бизнеса .Почему не идут покупатели в магазин, а идут в сосоедний ? что там такого особенного есть? на момент получения населения зарплаты приурочить скидки, активная реклама ,подруг можно приводить ,делать им скидки, акции там всякие ,но опять же решения и выделением ресурсов занимается руководство можно только что идею кинуть.
А что бы со скуки не умереть то по мере возможности своими себе интересными делами заняться .
А дистребютором ей не нравится работать так сама клиентов будет искать?

[SiberianTiger]

Сообщение от Golda

Если руководство не занимается развитием продаж ,да и для персонала ничего не делает, а в будующем изменений не предвидится ,то зачем ей это все нужно ? Можно искать другое место работы ...

Сейчас уже ищет, хотя это нелегко, поскольку во всех магазинах такого плана ситуация практически идентичная.

Ну а если она хочет остсться именно там ,то можно занять лидерскую позицию ,и вместе с персоналом направить
силы на улучшение бизнеса .Почему не идут покупатели в магазин, а идут в сосоедний?

Они и в соседний не идут, похоже .

что там такого особенного есть? на момент получения населения зарплаты приурочить скидки, активная реклама ,подруг можно приводить ,делать им скидки, акции там всякие ,но опять же решения и выделением ресурсов занимается руководство можно только что идею кинуть.

Акции, распродажи, - это все есть, и работает неплохо.

А что бы со скуки не умереть то по мере возможности своими себе интересными делами заняться .
А дистребютором ей не нравится работать так сама клиентов будет искать?

Дистибьютером - пытаюсь ее уговорить; может и дозреет.

[Cookie]

Сообщение от SiberianTiger

А вот Зяблик говорил, что "удачу можно притянуть". Интересно, как это сделать?

я поверить не могу, что после всего того, что ты пишешь, рассказываешь - ты задаешь ТАКОЙ вопрос. Лучьше скажи, что ты пошутил


А что касается ситуации: возможно просто в том географическом месте не так жирно обитаю представители целевого сегмента.

Или ты говоришь, что акции, распродажи проходят на Ура. Это может означать, что ценовая политика не оптимальная. Ведь цены на товар диктуются, то ись гибкостью не отличаются.

Почитай тетушек в том же Тонусе - практически все, кто имеет доступ к ибею - черезщ него затавариваюца косметикой, духами и проч. А американки наши там вообще живут. Поэтому вполне возможно, что часть сегмента закупается в онлайне. причем не обязательно на ибее.
Зачастую онлайновые магазины предлагают такой-же товар по более низким ценам.

А тех тетушек, которым на цены наплевать - в тгом районе видимо не так много.

Это вообще сейчас становится большим вопросом - огромный кусок ритейла передвигается в онлайн-режим.