Да, Ирис, оно конечно, особенно продажников натаскивают на преодоление возражений - вот пример методички отгугленной по словам у-к:
http://richdoctor.ru/wp-content/uplo...bsuzhdenii.pdf
тема использования конфликта для поиска уязвимостей в себе самом, если и раскрыта в литературе, то мной не читана. если только в методичках по сталкингу.... кто опубликует тут - тому мое спасибо.