Далее:
Способы разрешения конфликта
- Победа одной из противоборствующих сторон;
- Компромисс, когда все стороны идут на взаимные уступки;
- Интеграция (решение, учитывающее интересы всех сторон).
Первый способ не эффективен, т.к. побежденная сторона все равно будет стремиться к реваншу.
Компромисс может временно снять остроту противоречий и дать время для анализа ситуации, однако стороны часто испытывают неудовлетворенность сделанными уступками.
Интеграция - наиболее эффективный путь. Он требует таланта, знаний, творчества и желания разрешить конфликт.
Внутренняя силовая борьба, острое соперничество, неясное лидерство могут стать значительными препятствиями к разрешению конфликта. Иногда конфликты могут вступать в такую фазу, при которой стороны не проявляют желания осуществлять изменения, поскольку они уже привыкли находиться в состоянии противоборства. Такой конфликт принято называть "холодным конфликтом". Сотрудничество представителей руководства организации с консультантом по управлению может повысить вероятность успеха.
Если конфликт не разрешается длительное время, то он переходит на эмоциональный уровень. Это может привести к полному отказу от общения даже по производственной необходимости. Вот почему так важен фактор времени, вот почему с конфликтом необходимо работать оперативно, серьезно и вдумчиво. В такой ситуации трудно обойтись без специалиста, способного понять скрытые, часто не вполне осознанные сторонами , причины конфликта. Ведь то, что иногда принимается за причину, может быть лишь поводом, верхушкой айсберга.
Исходя из отношения людей к ситуации и вида общения, возникающий тип взаимодействия может быть определен как:
- сотрудничество ( если партнеры видят друг в друге людей, взаимно заинтересованных в решении проблемы),
- формальная кооперация (когда контакты практически сведены к необходимому минимуму, обеспечивающему деятельность),
- полный отказ от общения (когда деструкция зашла так далеко, что даже соображения производственной необходимости не могут заставить партнеров нормализовать обстановку(с).
__________________
у вас ещё не всё так плохо
и в целом даже хорошо
сказал психолог и заплакав
ушел
(с)
|