Сглаживание острой конфликтной ситуации.
Очень многое зависит от речевой интонации.
... И от умения "не лезть в карман за словом".
ВИДЕО
"Здесь съёмка запрещена!" (автосалон)
https://youtu.be/VlwLoGrIcc4?t=54
.
.
Я к чему всё это.
"Правила", и "алгоритмы" общения, вычитанные из статеек и интернета, мало что дают. Это сухие мёртвые схемы.... В нужный момент они вылетают из головы... Верх берут автоматизмы (выработанные всей твоей жизнью).
...
Чтобы разговаривать позитивно, надо сначала стать позитивным человеком.
Чтобы непринуждённо юморить, надо иметь развитое чувство юмора.
И так далее.
Охранники, силовики, администрация, и вообще, люди, -- они ведь прекрасно чувствуют: твоя непринуждённость настоящая, - или деланная, деревянная.
Позитив "накрученный", -- или натуральный.
... У очкарика из видео - он естественный.
.