Конфликтное общение. Правила и приемы
 

Наша жизнь полна не только обычными и радостными событиями - не редко мы встречаемся и с неприятными ситуациями: на нас нападают, нас обвиняют, провоцируют, обзывают, оскорбляют, над нами глумятся, пытаются унизить… нам делают замечание, мы делаем замечание, нас обидели, мы кого-то задели… - нам приходиться защищаться от нелестных выпадов в свою сторону...

http://www.nrpsy.ru/vliyanie_ataki_pravila.html

Основные правила эффективного поведения в ситуации словесных нападений

Первое. "Вежливость - залог безопасности"
Не начинайте сами, особенно, когда того не требует ситуация…
Бывает так, что ощущая собственную правоту, люди не осознают, что сами, своей грубостью, бестактностью, высокомерием, плохим настроением, неуважением, глупостью... провоцируют скандал.

Второе. Уверенность...
Уверенность - основополагающий показатель сильной личности, и главное, эта уверенность, сила (или наоборот, слабость) чувствуется во всем - это чувствуете и вы, это чувствуют все...
Парадигма жизни: "слабого хочется обидеть, к сильному - приткнуться…" - такова жизнь.
Поэтому очень важно, как вы себя ощущаете, как ставите - "Я никчемный, у меня все плохо, я "мальчик для битья"..." или "Я уверен, я не боюсь, я - Большой, я - крутой!"...
И в ситуации конфликта, каких-либо столкновений, это особо чувствуется - с сильными, уверенными обычно не связываются, а для слабого всегда найдется тот, кто захочет его толкнуть...

Третье. Эмоциональная устойчивость (уравновешенность)
Важно быть не просто сильным, но и уравновешенным, способным контролировать и регулировать свои эмоции.
Гнев - опасная штука…, он затемняет разум и заставляет делать глупости… Соперник получает преимущество, а надо, чтобы у соперника был затемнен разум, тогда преимущество будет у тебя

1. Психологический БОКС
Эффективно работает в ситуации словесных пикировок.
Основные методы:
- "уклоны": как не поддаваться на провокации и уклониться, уйти от словесных ударов- проигнорировать или лучше, отшутиться, свести словесный наезд к всеобщему смеху, абсурду...
- защита ("блоки"): это когда удар нападающего попадает в твердую, непробиваемую защиту, а защита в психологическом боксе- это уверенные, четкие, убедительные или предупредительные ответы
- встречные, ответные "удары": от легкого, тактичного поддевания до разной тяжести переходов на личность и интенсивного морального подавления.

2. Психологическое АЙКИДО
Это гибкое, тактичное поведение в ситуации словесных нападений, как способность снять напряжение в возникшей ситуации, расслабить противника, погасить его желание атаковать, а далее - конструктивно разрешить возникшие недоразумения.

3. Психологическое КАРАТЕ
Это быстрое и жесткое психоподавление противника, когда вступать в словесную перепалку нет никакого смысла, тактичность тоже не поможет - надо быстро, четко морально подавить противника, сломать его дух и желание противостоять…

(заинтересованно)
а воздействие на спокойствие красной точки на лбу оппонента там описано?

один принцип на острые ситуации : слово - серебро, молчание -золото.

важно следить за собой и понимать предполагаемую цель. у каждого сказанного предложения. Важно поеказывать согласие с оппонентом по всем направлениям где это возможно. несогласие выдавать дозированно, если оно реально нужно.

Конфликты в отношениях – это не столько факты, сколько ваши чувства.

Поэтому нужно максимально гасить эмоции, из области эмоционального восприятия информации, перевести обсуждение в рациональное русло фактов.

И тогда получается спор не с человеком, а с его позицией. Сам человек нам приятен, мы с ним нормально работаем и общаемся - просто по данному вопросу пока что наши мнения существенно расходятся.

А дальше предмет конфликта препарируется на составляющие и среди них выявляются точки соприкосновения (как говорил Рассудок - точка согласия) и те частности, которые и приводят к спору. И дальше идет разбор этих частностей, избегая обобщений.

К сожалению в интернете это не всегда так. Иногда вовремя не разоблаченная ложь приводит к серьезному искажению реальности. Вернее восприятия реальности.

очень трудно определить, когда надо отстаивать свои ценности, убеждения, приоритеты, а когда не стоит обращать внимание на комариные укусы.

как минимум нужно отрезать все, не имеющее прямого отношения к отстаиваемым убеждениям.

да и не очень понятно как это - отстоять. Показать неведомому зрителю их наличие и логичность?

Или нелогичность, а то и вредность позиции оппонента

люди больше или меньше отождествляются со своими мнениями.

показывая недогичность или вредность очень просто получить эмоциональную динамику, вред от которой больше, чем польза от опровержения.