25.10.2018 15:55 | |
Tytgrom | Люди любят говорить о себе (ну или о своих интересах). Поэтому умение слушать - редкое и очень выгодное качество |
24.11.2007 17:02 | |
Sergey |
Активное слушание Активное слушание - это метод ведения беседы. Активно слушать собеседника — значит возвращать ему в беседе то, что он вам поведал, явно обозначив его чувства. Активное слушание используется для того, чтобы наладить контакт с другим человеком, понять его чувства, разобраться в особенностях мышления и мотивах его поступков. Историческая справка Точной истории появления этого метода я не нашел. По косвенным данным, первые теоретические наработки принадлежат Роджерсу (гуманистическая психология) ~1967 год. Метод быстро позаимствовали многие психологи. Постепенно акцент смещался от теории к практике. ~1970 Томас Гордон в своих книгах описал, как активное слушание могут использовать родители и учителя. В настоящее время активное слушание используют не только психологи и педагоги, но и продавцы, обзвонщики и др. Метод Итак, применяя активное слушание, вы своими словами повторяете собеседнику то, что он сказал вам. Т.е. становитесь своеобразным зеркалом. При этом вы должны отражать не просто слова, но и чувства собеседника. Рекомендации: 1. Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все, что говорит собеседник. Никаких оценок или комментариев. Активное слушание имеет также другое название – эмпатическое слушание. 2. Глаза собеседников находятся на одном уровне 3. Не задавать вопросы. Строить предложения в утвердительной форме. 4. Делать паузу, давать собеседнику подумать. 5. Не бойтесь возвращать собеседнику ошибочные предположения. Если что не так, собеседник вас поправит. 6. Если собеседник не настроен на разговоры и откровения, то не стоит его пытать. ↓↓ Пример Замечание Допустим, вы пытаетесь применить активное слушание к человеку, который на вас обиделся непонятно на что: Вы: -Ты обиделся на меня. (мягко) Собеседник: -Нет. (раздраженно) Что делать дальше? Собеседник ведь не дал зацепки для нового предложения? Или все-таки дал? Дело в том, что активное слушание – это не игра слов, а игра чувств. Когда человек вам что-то говорит, работают не только слова, но и мимика, тон, осанка и т.д. Т.е. собеседник посылает вам ответ на 2-х уровнях: открытом (само сообщения) и скрытом (чувства). В примере выше мы имеем недостаток информации на открытом уровне, но информации более чем достаточно на скрытом. Пример следующей фразы: - Ты недоволен тем, что ... (предположение) - Тебя раздражает, что ... (предположение) - Ты боишься обидеть меня и потому отрицаешь, что обиделся. Можно просто вернуть инициативу собеседнику. - Не обиделся... (пауза) Если собеседник настроен на общение, он что-нибудь скажет. Итак, технология проста. Говоришь о том, что наблюдаешь и делаешь предположения. Почти любой ответ, даже протестный - несет достаточно информации для продолжения беседы. Активное слушание можно эффективно применять в связке с я-сообщениями. Наблюдение Заметил, что технология активного слушания очень напоминает некоторые техники наведения гипноза. |