Мозаичный форум  

Вернуться   Мозаичный форум > Справка
Регистрация Галерея Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Поиск по справке Поиск по справке
Поиск по ключевым словам:
Настройки поиска:
Поиск в:

конфликтное общение
Конфликтное общение и способы его ликвидации

Конфликтное общениеобщение в виде некорректно ведущихся споров, взаимных провокаций при отсутствии уважительного отношения собеседников друг к другу – противоречит миссии форума как площадки гармоничного и конструктивного общения для посетителей. За исключением специально оговоренных тем и разделов конфликтное общение на форуме запрещено. К признакам конфликтного общения относятся следующие явления.

Категоричность – решительное настаивание на своем мнении, не допускающее возражений и делающее невозможным продолжение дискуссии. Категоричность выражается в виде крайних обобщений: «всё», «все», «всегда», «никогда», «только так и никак иначе», «и это истина».

Примеры: «все умные люди считают…», «это истина, все это уже признали…», «никогда не видел большей глупости…», «это должно быть просто очевидно всем, или хотя бы большинству людей», «народ хочет знать…» и т.п.

Рекомендации по устранению категоричных высказываний
• Признайте право собеседника иметь собственное мнение.
• Преподнесите свое мнение, не возведенным в ранг абсолютной истины, а как именно свое мнение.
• Используйте «я говорение» (высказывание от первого лица).
Примеры: «я считаю, что это так, это близко мне и моему окружению», «мне нравится эта позиция», «я думаю, что более эффективным было бы…», «моя точка зрения…».

Эмоционально-негативная оценка личности собеседника
Человек, оценивающий кого-либо, особенно без получения на это разрешения, становится в позицию превосходства, что может быть расценено как проявление конфликтного поведения. Если же данные оценки носят еще и резко эмоционально-негативную окраску, они признаются конфликтными. Эмоционально-негативная оценка личности выражается в навешивании ярлыков, экспрессивных выпадах, ругательствах.

Примеры: «такие как ты, недалекие товарищи, обречены ошибаться…», « этот фильм на редкость паршивый и снятый специально для дураков, вроде тебя…».

Рекомендации по устранению эмоционально-негативных переходов на личность
• Снижение эмоционально-негативных высказываний в речи вообще автоматически приведет и к их адресному уменьшению.
• Можно признать публично собственный, рвущийся наружу, негатив в виде проговаривания своих чувств, но без перехода на личности.
Примеры: «я чувствую боль, обиду, досаду и злость», «я испытываю чувство растерянности и беспомощности», «я сильно напрягаюсь от данных ограничений».
Не путать с: «я чувствую досаду и злость, потому что некоторые дураки на букву «м»…, а еще они не правы в…», «я испытываю чувство растерянности и желание дать в морду этому наглому типу, посмевшему…», «я сильно напрягаюсь от тупости данных ограничений и тех, кто их придумал».
• Подумайте, возможно, желание высказать эмоциональный негатив – следствие слабости или отсутствия обоснованности собственной позиции.
• Имеет смысл давать свою оценку не людям, но их действиям, идеям или позициям.

Неаргументированные обвинения, необоснованная (деструктивная) критика
Одной из особенностей форумного общения является возможность подумать над ответом, а не давать его немедленно. В связи с этим эффективность эмоционально-агрессивных, но не обоснованных обвинений резко падает. У собеседников есть возможность взвесить все «за» и «против», оценить силу доводов. Поэтому человек не потрудившийся обосновать свои критические высказывания, даже, казалось бы, в адрес нейтральных для других явлений, часто нарывается на просьбы собеседников аргументировать их или принести свои извинения. Вдобавок он имеет санкции от модераторов.

Примеры: «эта система плохая, потому что она никуда не годится», «очень слабая теория, не выдерживающая никакой критики - и это очевидно».

Рекомендации по устранению необоснованной критики и улучшению системы аргументации
• Если аргументов еще нет, а эмоции уже кипят их можно проговорить без перехода на обвинения и критику.
Примеры: «я чувствую, что меня это здорово задело и неприятно взволновало», «я не испытываю ни малейших симпатий по отношению к этой концепции».
• В системе аргументации приветствуются ссылки на новый и достоверный фактический материал; собственные эмоциональные оценки доказательством не являются; апелляция к авторитетам состоятельна лишь в случае их признания как авторитетов собеседниками.

Искажение смысла позиции собеседника (приписка)
«Ошибкою было бы думать…» - сказал В.И. Ленин в одном из своих бессмертных произведений, что тот час же стало цитироваться без каких-либо комментариев и ссылок на контекст этой фразы (и продолжает цитироваться по сей день). В отличие от Ленина, посетители форума люди живые и могут заметить приписывание себе чужеродных смыслов. Во избежание конфликтов, вызванных намеренным или случайным искажением позиции собеседника…

Рекомендуется использование парафраза – уточнения
Примеры: «то есть, вы хотели сказать (краткий пересказ своими словами мысли собеседника)», «иначе говоря, ваша основная мысль…», «другими словами, вы считаете, что…», «я правильно вас понял, главная ваша идея в…».
• Цели парафраза: а) уточнение смысла сказанного собеседником, б) делегирование ответственности за сказанное автору.
За делегирование ответственности отвечает вторая часть парафраза: «вы хотели сказать», «ваша основная мысль», «вы считаете», «главная ваша идея». В случае пропуска этой части у собеседника может создаться ощущение полного с ним согласия. Наличие этой части говорит о том, что каждый остается при своем мнении. Парафраз можно использовать для подведения итога, резюмирования пространной речи собеседника. Особо умелые коммуникаторы используют парафраз для управления беседой, путем выделения из текста интересных для дальнейшего развития дискуссии «основных мыслей».

Позиция превосходства/самоуничижения
Конфликтным является общение из «неравной позиции», то есть с подстройкой к какому-либо участнику или его точке зрения как сверху (позиция превосходства), так и снизу (позиция показного уничижения). И даже совершенно искренняя завышенная или заниженная самооценка, еще не повод напрягать ею окружающих.

Примеры
Позиция превосходства: «ну разве ты можешь это понять…», «я уже устал тебе об этом говорить, а ты всё никак не вникнешь…» «если у тебя нет высшего образования, то эта тема не для тебя…».
Позиция уничижения: «разве я, глупая женщина, способна понять ваши мужские разговоры…», «ты, такой умный, ну куда уж нам, сирым да убогим…»

Рекомендации по формированию позиции сотрудничества
• Относитесь к собеседникам как к равным себе, или, по крайней мере, стоящим на одном уровне в диспуте.

Поддержание нарушений правил общения или открытая конфронтация с нарушителями
Не рекомендуется отвечать на сообщения лиц, явно нарушающих правила форума или правила бесконфликтного общения. Люди, ведущиеся на провокации и демонстрирующие в ответ конфликтный стиль общения, несут за это ответственность так же, как и нарушители.

Рекомендуемые действия в случае обнаружения нарушений правил форума или правил общения
• Комментарий к посту или приватное сообщение нарушителю с указанием конкретных пунктов правил, которые не были соблюдены, и просьбой внести изменения в свое сообщение; может сочетаться с сигналом администрации форума.
• Сигнал администрации форума о нарушении правил; может сопровождаться личным сообщением нарушителю или комментарием к посту.
• Сигнал администрации с просьбой не вмешиваться в ход дискуссии в течение оговоренного времени, с одновременным взятием на себя обязательства самостоятельно ввести нарушителя в конструктивное русло; в случае развития конфликта ответственность ложится и на поручителя.

Общие правила, санкции и пощрения
Общие Правила подробно

Для обеспечения поставленных основателем форума целей, а так же для обеспечения возможности конструктивного взаимодействия между участниками форума и остальным пространством сети Интернет, действуют данные правила. Они вносят некоторые ограничения на содержание и форму сообщений, а так же содержат рекомендации по желательной форме сообщений и их содержанию. Данные правила регламентируют административную деятельность на форуме.

Форум является постмодерируемым. Это значит, что сообщения на форуме просматриваются администрацией, на предмет их соответствия необходимой форме и содержанию, после того, как пользователь внёс их в базу форума и тем самым в открытый доступ. Что бы обеспечить установленный порядок на форуме и заданную направленность самого форума, администрация, в соответствии с правилами, может применять поощрения, а в отдельных случаях и санкции.

Поощрения, применяемые администрацией форума, включают в себя:
  • увеличение пользовательского рейтинга участника;
  • снятие ранее выставленных замечаний и предупреждений;
  • выставление административных поощрений в административный рейтинг участника;
  • вынесение официальной благодарности от администрации и совета форума.
Санкции, налагаемые администрацией форума по отношению к участникам и сообщениям за нарушение правил форума:

Относительно сообщений:
  • редактирование сообщений участников с вставками модераторских комментариев, удаление рекламных, или несоответствующих теме ссылок.
  • Удаление сообщений целиком в видимую «корзину», где они хранятся ещё 1 месяц.
  • Перемещение тем, отдельных сообщений из одного раздела в другой раздел, при несоответствии содержания оных заявленному содержанию раздела.
  • Полное удаление сообщений, в случае серьёзных нарушений правил.
относительно самих участников:
  • выставление модераторских нейтральных комментариев в системе пользовательского рейтинга.
  • выставление модераторских комментариев с понижением пользовательского рейтинга участника.
  • Выставление замечаний и предупреждений.
  • Временное ограничение доступа на форум (бан), применяется совместно с предупреждениями.
  • Полный неограниченный во времени отказ в доступе на форум.
Замечания (*), выдаваемые за нарушение правил в части ограничений: 1.2., 1.7., 3.4., а так же за удаление 5 и более сообщений участника в «корзину» в течение 1 недели.
Время действия первого замечания - 1 неделя, 2-го – 2 недели… 5-го – 5 недель. По истечении времени действия, замечание сгорает, если в течение этого срока не было получено следующего. Получение следующего замечания продлевает время действия предыдущего на время действия следующего.

Предупреждения (+), выдаются после пяти подряд замечаний, или за нарушение правил в части ограничений: 1.2., 1.5.
Сопровождаются ограничением доступа на форум (только чтение) сроком на 1 неделю за первое предупреждение, и сроком на 1 месяц за второе.
Время действия первого предупреждения - 2 месяца, 2-го – 6 месяцев, после окончания которого, предупреждение сгорает. Получение следующего предупреждения продлевает время действия предыдущего на время действия следующего.

Отказ в доступе (бан) (!) – применяется в случае если у участника имеется два предупреждения и накопления к ним 5 замечаний, или за нарушение правил в части ограничений: 1.1., 1.6.. Является бессрочным до особого решения администрации или глобальной амнистии, которая ограничивает время его действия.

Ограничения
Ограничения действуют на все видимые поля сообщений форума, включая комментарии, и не распространяются на приватные сообщения, где общение регламентируется только персональными договорённостями. Ограничения распространяются на форму и содержание сообщений.

1. Общие ограничения

1.1. Данный форум, по закону РФ, обязан соответствовать законодательным актам РФ в части правил деятельности средств массовой информации. Поэтому здесь запрещается «разжигание межнациональной и религиозной розни, призывы к насильственному свержению законной власти, а так же к совершению других противоправных действий, включённых в УК РФ».
В случае нарушения пользователь бессрочно блокируется до особого решения совета форума.

1.2. Ограничение на конфликтное общение.
Санкции за конфликтное общение включают в себя:
  • редактирование сообщений с вставкой модераторских комментариев;
  • удаление конфликтных сообщений в «корзину» с одновременным выставлением замечаний или предупреждений, которые могут сочетаться с ограничением доступа на форум.
Подробнее в пункте "конфликтное общение".

1.3. Запрещена любая прямая рекламная деятельность, в виде любых сообщений, ссылок, размещённых в любых полях, кроме поля «сайт» в профиле участника. О разрешенной рекламе и её формах смотри пункт рекламная деятельность на форуме.
В случае нарушения пользователь бессрочно блокируется до особого решения совета форума с одновременным удалением рекламного сообщения.

1.4. Запрещёно использование одним участником более одного форумного ника (имени), за исключением случаев, предварительно разрешенных советом форума.
В случае нарушения бессрочно блокируется все ники одного пользователя до особого решения совета форума.

1.5. Запрещается обсуждение любых действий и решений модераторов в любых темах и разделах. Для этого существует система решения спорных моментов через совет форума.
В случае нарушения пользователь получает предупреждение и блокируется сроком на 1 месяц или до особого решения совета форума.

1.6. Запрещается вынос в публичное обсуждение того, что происходило в приватных сообщениях, когда нет предварительной договорённости об этом со всеми участниками, принимавшими участие в этом общении. Спорные неразрешимые в этих рамках общения моменты могут решаться только советом форума в закрытом разделе. Можно обращаться с просьбой о разборе к любому члену совета форума.
В случае нарушения пользователь получает предупреждение и блокируется сроком на 1 месяц или до особого решения совета форума.

1.7. Запрещено размещение ссылок на темы и сообщения, находящиеся в «корзине».
В случае нарушения сообщения могут быть отредактированы или переносятся в «корзину» с одновременным выставлением замечания.

1.8. Существуют дополнительные ограничения, накладываемые разделами форума. Эти ограничения прописаны в заглавии разделов или в темах закреплённых в основании разделов.
В случае их нарушения сообщения или темы переносятся в другие разделы или в «корзину».


2. Ограничения по форме

2.1. Избыточное цитирование, когда цитата превышает собственный текст, за исключением построчных цитат-ответов (оверквотинг). Исключения - цитаты из сторонних источников, которые желательно сокращать в объёме и сопровождать ссылками на источники.

2.2. Использование других языков, кроме русского, за исключением сторонних цитат с обязательным переводом. Исключения – использование широко распространенных слов и выражений, сокращений, которые понятны большинству людей, общающихся в сети.

2.3. Использование ненормативной лексики (мата), а так же его заменителей, во всех разделах, за исключением тем в разделе «юмор». Исключения составляют случаи, когда без данной лексики обойтись принципиально нельзя. В последнем случае предварительно за разрешением следует обратиться к любому модератору, который потом поставит своё добро в вашем сообщении. Право на использование данной лексики без уведомления администрации имеют участники, входящие в ТОП10 в пользовательском рейтинге форума.

2.4. Грамматические ошибки в больших количествах, намеренное коверканье слов.


3. Ограничение по содержанию

3.1. Сообщения не по теме заявленной темы или раздела форума (офтопик).

3.2. Эмоциональные сообщения не несущие другой смысловой нагрузки (флейм). Для этого можно использовать комментарии.

3.3. Сообщения не несущие смысловой нагрузки вообще (флуд).

3.4. Личные адресные сообщения, не предназначенные другим участникам и мешающие дискуссии. Для этого следует использовать приватные сообщения.

В случае нарушения подпунктов пунктов 2 и 3, сообщения могут быть отредактированы или перенесены в «корзину» с одновременным выставлением замечания.


4. Персональные ограничения и привилегии

4.1. В некоторых случаях, на пользователей могут накладываться персональные ограничения или наоборот, предоставляться привилегии. Данные исключения применяются по коллегиальному решению Совета форума для участников, чья активность на форуме по каким-либо причинам отличается от типовой. В частности, ограничения могут затрагивать возможность пользователя создавать темы в определенных разделах форума, участвовать в определенных темах, и т.п. Привилегиями могут являться возможности доступа в некоторые скрытые разделы форума.


Санкции за конфликтное общение
Санкции дифференцируются в зависимости от статуса участника форума. Статус формируется по количеству сообщений на форуме и зависит от степени тяжести нарушения правил. Нарушения, простительные для новичка, имеющего на форуме менее 50 сообщений, недопустимы в сообщениях старожил форума. Фактором, усугубляющим санкции, является развитие конфликта до его урегулирования администрацией. В случае конструктивного урегулирования появившегося конфликта силами участников без привлечения администрации санкции не применяются или выражаются в виде вставки в сообщения модераторских комментариев.


Часовой пояс GMT +4, время: 13:02.