Мозаичный форум  

Вернуться   Мозаичный форум > Справка
Регистрация Галерея Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Поиск по справке Поиск по справке
Поиск по ключевым словам:
Настройки поиска:
Поиск в:

Правила форума

конфликтное общение
Конфликтное общение и способы его ликвидации

Конфликтное общение – общение в виде некорректно ведущихся споров, взаимных провокаций при отсутствии уважительного отношения собеседников друг к другу – противоречит миссии форума как площадки гармоничного и конструктивного общения для посетителей. За исключением специально оговоренных тем и разделов конфликтное общение на форуме запрещено. К признакам конфликтного общения относятся следующие явления.

Категоричность – решительное настаивание на своем мнении, не допускающее возражений и делающее невозможным продолжение дискуссии. Категоричность выражается в виде крайних обобщений: «всё», «все», «всегда», «никогда», «только так и никак иначе», «и это истина».

Примеры: «все умные люди считают…», «это истина, все это уже признали…», «никогда не видел большей глупости…», «это должно быть просто очевидно всем, или хотя бы большинству людей», «народ хочет знать…» и т.п.

Рекомендации по устранению категоричных высказываний
• Признайте право собеседника иметь собственное мнение.
• Преподнесите свое мнение, не возведенным в ранг абсолютной истины, а как именно свое мнение.
• Используйте «я говорение» (высказывание от первого лица).
Примеры: «я считаю, что это так, это близко мне и моему окружению», «мне нравится эта позиция», «я думаю, что более эффективным было бы…», «моя точка зрения…».

Эмоционально-негативная оценка личности собеседника
Человек, оценивающий кого-либо, особенно без получения на это разрешения, становится в позицию превосходства, что может быть расценено как проявление конфликтного поведения. Если же данные оценки носят еще и резко эмоционально-негативную окраску, они признаются конфликтными. Эмоционально-негативная оценка личности выражается в навешивании ярлыков, экспрессивных выпадах, ругательствах.

Примеры: «такие как ты, недалекие товарищи, обречены ошибаться…», « этот фильм на редкость паршивый и снятый специально для дураков, вроде тебя…».

Рекомендации по устранению эмоционально-негативных переходов на личность
• Снижение эмоционально-негативных высказываний в речи вообще автоматически приведет и к их адресному уменьшению.
• Можно признать публично собственный, рвущийся наружу, негатив в виде проговаривания своих чувств, но без перехода на личности.
Примеры: «я чувствую боль, обиду, досаду и злость», «я испытываю чувство растерянности и беспомощности», «я сильно напрягаюсь от данных ограничений».
Не путать с: «я чувствую досаду и злость, потому что некоторые дураки на букву «м»…, а еще они не правы в…», «я испытываю чувство растерянности и желание дать в морду этому наглому типу, посмевшему…», «я сильно напрягаюсь от тупости данных ограничений и тех, кто их придумал».
• Подумайте, возможно, желание высказать эмоциональный негатив – следствие слабости или отсутствия обоснованности собственной позиции.
• Имеет смысл давать свою оценку не людям, но их действиям, идеям или позициям.

Неаргументированные обвинения, необоснованная (деструктивная) критика
Одной из особенностей форумного общения является возможность подумать над ответом, а не давать его немедленно. В связи с этим эффективность эмоционально-агрессивных, но не обоснованных обвинений резко падает. У собеседников есть возможность взвесить все «за» и «против», оценить силу доводов. Поэтому человек не потрудившийся обосновать свои критические высказывания, даже, казалось бы, в адрес нейтральных для других явлений, часто нарывается на просьбы собеседников аргументировать их или принести свои извинения. Вдобавок он имеет санкции от модераторов.

Примеры: «эта система плохая, потому что она никуда не годится», «очень слабая теория, не выдерживающая никакой критики - и это очевидно».

Рекомендации по устранению необоснованной критики и улучшению системы аргументации
• Если аргументов еще нет, а эмоции уже кипят их можно проговорить без перехода на обвинения и критику.
Примеры: «я чувствую, что меня это здорово задело и неприятно взволновало», «я не испытываю ни малейших симпатий по отношению к этой концепции».
• В системе аргументации приветствуются ссылки на новый и достоверный фактический материал; собственные эмоциональные оценки доказательством не являются; апелляция к авторитетам состоятельна лишь в случае их признания как авторитетов собеседниками.

Искажение смысла позиции собеседника (приписка)
«Ошибкою было бы думать…» - сказал В.И. Ленин в одном из своих бессмертных произведений, что тот час же стало цитироваться без каких-либо комментариев и ссылок на контекст этой фразы (и продолжает цитироваться по сей день). В отличие от Ленина, посетители форума люди живые и могут заметить приписывание себе чужеродных смыслов. Во избежание конфликтов, вызванных намеренным или случайным искажением позиции собеседника…

Рекомендуется использование парафраза – уточнения
Примеры: «то есть, вы хотели сказать (краткий пересказ своими словами мысли собеседника)», «иначе говоря, ваша основная мысль…», «другими словами, вы считаете, что…», «я правильно вас понял, главная ваша идея в…».
• Цели парафраза: а) уточнение смысла сказанного собеседником, б) делегирование ответственности за сказанное автору.
За делегирование ответственности отвечает вторая часть парафраза: «вы хотели сказать», «ваша основная мысль», «вы считаете», «главная ваша идея». В случае пропуска этой части у собеседника может создаться ощущение полного с ним согласия. Наличие этой части говорит о том, что каждый остается при своем мнении. Парафраз можно использовать для подведения итога, резюмирования пространной речи собеседника. Особо умелые коммуникаторы используют парафраз для управления беседой, путем выделения из текста интересных для дальнейшего развития дискуссии «основных мыслей».

Позиция превосходства/самоуничижения
Конфликтным является общение из «неравной позиции», то есть с подстройкой к какому-либо участнику или его точке зрения как сверху (позиция превосходства), так и снизу (позиция показного уничижения). И даже совершенно искренняя завышенная или заниженная самооценка, еще не повод напрягать ею окружающих.

Примеры
Позиция превосходства: «ну разве ты можешь это понять…», «я уже устал тебе об этом говорить, а ты всё никак не вникнешь…» «если у тебя нет высшего образования, то эта тема не для тебя…».
Позиция уничижения: «разве я, глупая женщина, способна понять ваши мужские разговоры…», «ты, такой умный, ну куда уж нам, сирым да убогим…»

Рекомендации по формированию позиции сотрудничества
• Относитесь к собеседникам как к равным себе, или, по крайней мере, стоящим на одном уровне в диспуте.

Поддержание нарушений правил общения или открытая конфронтация с нарушителями
Не рекомендуется отвечать на сообщения лиц, явно нарушающих правила форума или правила бесконфликтного общения. Люди, ведущиеся на провокации и демонстрирующие в ответ конфликтный стиль общения, несут за это ответственность так же, как и нарушители.

Рекомендуемые действия в случае обнаружения нарушений правил форума или правил общения
• Комментарий к посту или приватное сообщение нарушителю с указанием конкретных пунктов правил, которые не были соблюдены, и просьбой внести изменения в свое сообщение; может сочетаться с сигналом администрации форума.
• Сигнал администрации форума о нарушении правил; может сопровождаться личным сообщением нарушителю или комментарием к посту.
• Сигнал администрации с просьбой не вмешиваться в ход дискуссии в течение оговоренного времени, с одновременным взятием на себя обязательства самостоятельно ввести нарушителя в конструктивное русло; в случае развития конфликта ответственность ложится и на поручителя.


Часовой пояс GMT +4, время: 08:59.